За ошибки банка Trust приходится платить штрафными санкциями!

Добрый день! На Ваше имя в Банке выпущено 4 карты: 1. расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта (платежная система Visa, 4103…….), выданная Вам при оформлении Договора от 13.06.2012 г.; 2. расчетная карта для погашения задолженности по Договору от 13.06.2012 г. (платежная система MASTER СARD UNEMBOSSED, 5313……); 3. расчетная карта (платежная система MASTER СARD UNEMBOSSED, 5259…….) для погашения задолженности по Договору от 05.04.2013 г.; 4. расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта (платежная система MASTER СARD UNEMBOSSED, 5259…….), выданная Вам при оформлении Договора от 05.04.2013 г. 25.04.2013 г. Вы обратились на горячую линию Банка с целью заблокировать 2 карты по причине их кражи 19.04.2013 г. Сотрудник горячей линии Банка не просил Вас назвать последние 4 цифры карт, а уточнил не сохранились ли у Вас последние 4 цифры карт. Сотрудник произвел блокирование 3-х карт: 1. расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта (платежная система Visa, 4103…….), выданная Вам при оформлении Договора от 13.06.2012 г.; 2. расчетная карта (платежная система MASTER СARD UNEMBOSSED, 5259…….) для погашения задолженности по Договору от 05.04.2013 г.; 3. расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта (платежная система MASTER СARD UNEMBOSSED, 5259…….), выданная Вам при оформлении Договора от 05.04.2013 г. Затем Вы сообщили, что расчетную карту с лимитом разрешенного овердрафта (платежная система Visa, 4103…….) Вы не теряли, и она находится у друзей. В связи с тем, что карта была уже заблокирована, сотрудник оформил перевыпуск указанной карт и второй Вашей карты, которая также не предназначена для погашения задолженности по Договорам на получение кредита наличными. Для перевыпуска карт, предназначенных для погашения кредитов наличными, сотрудник рекомендовал обратиться в офис Банка. 29.04.2013 г. в офисе Банка Вы оформили заявление на перевыск карты, предназначенной для погашения задолженности по Договору от 05.04.2013 г. Таким образом, карта для погашения задолженности по Договору от 13.06.2012 г. не перевыпускалась, 15.07.2013 г. Вы разместили денежные средства на карте, не предназначенной для погашения задолженности по Договору. В связи с тем, что у Вас не было возможности самостоятельно определить назначение карты № …..9288, а также принимая во внимание то, что сотрудники Банка не напомнили Вам о наличии у Вас 4-х карт и Вы не оформили заявление на перевыпуск карты № 5313….., предназначенной для погашения задолженности по Договору от 13.06.2012 г., Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных на дату 15.07.2013 г. Обращаем Ваше внимание на то, что Вам необходимо оформить в офисе Банка заявление на перевыпуск карты № 5313….., предназначенной для погашения задолженностип о Договору от 13.06.2012 г., либо Вы можете размещать денежные средства на счете карты №…….9288, а затем через TRUST ONLINE перечислять денежные средства со счета карты на счет Договора от 13.06.2012 г. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)