Никто ничего не знает!

Уже как лет 7 являюсь клиентом банка, такое со мной впервые. В апреле 2008 года я взяла кредит, вот прошло пять лет, старалась платить исправно, ну а кто не без грешка в наше-то тяжелое время и 11 июля 2013 года выясняется, что в октябре 2010 года у меня не был заплачен очередной платеж и на эту сумму набежала пеня (при том что у меня есть квитанция) об этом меня оповестил сотрудник банка по телефону, честно озадачил :o . Все дело в том что, 16 мая 2013 года я была в банке у меня на тот момент была задолженность 11 тыс. 100 руб. (по выписке с банка) я произвожу платеж 6 тыс. руб. и 29 мая 2013 я плачу еще 6 тыс. руб. Если так посудить, то задолженность у меня закрыта, я всегда все оплачиваю, если вдруг просрочу. 5 июня 2013 года я оплачиваю очередной платеж притом на неделю раньше в сумме 5 тыс. руб., платеж вообще у меня 5 тыс. 500 руб. 12 июля мне опять звонит банк и опять говорит о задолженности в 14 тыс. рублей. Мы начинаем разбираться по данному факту и ни к чему мы не приходим, потому как мне сотрудники объяснить не могу откуда задолженность. 15 июля я иду уже в отделение банка в г. Батайске по месту своего жительства, там еще интересней. Я попросила выписку по счету о задолженности, так я делаю всегда на протяжении всех лет, самое интересное, что программа, которая выдает выписку, именно на мне виснет. Я попросила разъяснить на каком основании у меня образовалась задолженность меня внимательно выслушали не перебивая, как это делали сотрудники из главного офиса, (спасибо Ирине, вроде так звали девушку из Батайского отделения) она стала звонить в филиал г. Волгограда, который занимается этими так называется «старыми» кредитами там тоже внятного ответа и сотрудница не получила. По выпискам, которые прислал Волгоград, я оплачивала в октябре 2010 года. В общем, разговор закончился тем, что я должна написать заявление о том, чтоб сняли с меня все эти пени в размере 4 тыс. рублей, которые сотрудники не могут объяснить, откуда они взялись, и я должна погасить 10 тыс. руб. вместо 5 тыс. 500 руб. не понятно зачем, не понятно кому и не понятно за что! Вообще одна единственная претензия к банку - разобраться с моей так называемой "задолженностью"!