Неквалифицированный сотрудник, прошу внимания

Здравствуйте. Решил купить товар в М.Видео в кредит по программе 0-0-24. Заранее позвонил по телефону, указанному на сайте магазина, уточнил информацию о наличии товара, о режиме работы, об условиях кредитования. Приехал в магазин примерно в 22.10 (магазин работает до 24). Консультанту объяснил, что мне нужно, и он за пару минут оформил накладную и отправил в кредитный отдел. Пройдя через зал, и подходя к кредитному отделу, встретился взглядом с крайне недовольной "вечерним клиентом" С-вой Юлией. Объяснил, что мне нужно, про программу 0-0-24. Началось оформление кредита. Каждые 5 минут ей кто-то звонил, она долго разговаривала, недовольно рассказывая, что у неё клиент, она задерживается. Позже выяснилось, что кредит 0-0-24 выдают только при сумме выше 15 000 рублей (на выяснение этого потребовалось 10 минут, сам товар стоит 12 990). Согласившись с условиями, взял товара еще на 3 тысячи. Вернулся в кредитный отдел. Юлия несколько раз сказала, что уже закончила рабочий день, намекая, что всё обслуживание - это своего рода одолжение. Когда я сказал, что дезинформировали меня в Call-центре М.Видео, она сказала: "Не буяньте". Это цитата! Это немыслимо, для сферы обслуживания. Начала рассчитывать кредит, сколько в месяц и прочее. Я сразу сказал, что страховка мне не нужна, в ответ услышал: "Вы так уверенны в себе? Мало ли что может случиться!" (Это понимать как угрозу?) Процесс оформления затягивается, телефон у Юлии обрывается... Я и сам начал нервничать. Время было уже 23 00. Отправила мою анкету на одобрение в банк, жду еще 7 минут (понимаю, что это от нее не зависит). Пришёл ответ - одобрили. Обрадовался, думаю, что муки безмолвного ожидания закончены. Юлия сказала, что должна отправить отчёты руководству, ожидание еще минут 15-20. Звонки, вздохи недовольной Юлии... И в 23 35 она вынесла вердикт: "Приходите завтра с 10 и дооформляйтесь. Банк так поздно уже не работает. Сами виноваты" Попросил вернуть паспорт, искала еще пару минут. Почему нельзя было сказать сразу? Не понимаю... Скажу честно к банку "Русский стандарт" относился крайне положительно (брал кредит на технику, все отлично), но сейчас отношение кардинально поменялось. Спасибо за это С-вой Юлии, она показала верх непрофессионализма и раздражительности! Не попрощалась, не извинилась за накладки с расписанием, просто обрадовалась, что убегает домой... Прошу отреагировать руководство!