Сотрудники Сбарбанка не вникают в суть жалоб

Являясь наследником вкладов в Сбербанке, так же имею право на компенсацию на ритуальные услуги (нотариальной доверенностью все подкреплено). 23 апреля обратилась в отделение Сбербанка г. Хабаровска, представила все первичные документы, причем оригинал Сберкнижки у меня сразу забрали и направили в тот филиал Сбербанка, где были открыты вклады на имя моей мамы. Несколько раз подносила потом опять документы, так как надписи на доверенности были сделаны не верные, указывали о получении всех компенсаций, хотя я акцентирую внимания специалиста на то, что я сейчас претендую только на компенсацию на ритуальные услуги, так как компенсация по вкладам (первая) была получена еще моей маме несколько лет назад, и нотариус, сделав запрос в банк, мне озвучил, что сейчас я получаю компенсацию на Рит. услуги, А лет так через 5 компенсацию по вкладам. В итоге после 2-х месяцев хождения в отделение банка, мне ничего не выплат, или сберкнижку до сих пор не вернули, и специалист, принимающий у меня пакет документ, только пожимает руками. Хочу сделать акцент, что нормативный срок по выплате данной компенсации 1 месяц. Я обратилась в информационную службу банка и оставила жалобу, ее зарегистрировали, регистрация примерно длилась минут 30, так как специалист постоянно меня ставил на удержание и что-то уточнял, когда я пыталась объяснить суть жалобы. Мне задавали такие вопросы как номер телефона, паспортные данные… В итоге, пришел ответ, что на мое имя вклады не оформлялись. Это и логично, так как я наследник, озвучили подойти в до и предоставить оригиналы документов, и стали перечислять все то, что я уже 2 раза предоставила в апреле, а звонок осуществлен был в июне. Мне пришлось оформить 2 жалобы, на специалиста, который неверно изложил суть жалобы, и на то, что мне до сих пор не могут выплатить компенсацию. Прошел еще примерно месяц, мои жалобы рассмотрели, перезвонили 19 июля и опять озвучивают решение, что на мое имя не оформлены вклады! Как объяснять, не понятно. Кое-как удалось на этой же жалобе указать информацию, что она некорректно рассмотрено, так как специалист, который доводил решение по жалобе, не уполномочен принять новую, либо на этой сделать отметку, переключиться на компетентности сотрудника тоже нет возможности. История моих жалоб не сохранена, перезвонили сама опять на входящую линию, опять ожидания тысячи переключений, хотели оформить мне новую жалобу, причем я уже сама сбилась со счета, сколько я их оставила. Итог нулевой.