О переводе денег на счет посредством банкомата

20.07.2013 13:30
3141
3
Оценка
2
Отзыв проверен
18.07.2013 переводила на свой счет в Раменском отделении СБ на улице Красноармейская, посредством банкомата большую для меня сумму денег. После введения частичной суммы, я нажала на кнопку "добавить еще денег". Деньги ввела, а банкомат завис. Выдал мне квитанции о техническом сбое, карточку, но первую часть денежных средств так и не перевел. Я осталась без средств к существованию с маленьким ребенком. Я написала претензию в отделение банка. В этот же день при мне была выемка денег из банкомата, сказали, что "лишних денег в нем нет", а это значит, что транзакция была проведена. Сроки на рассмотрение претензии 5 дней. Если транзакция была проведена и, основываясь на Статье 849 ГК: (сроки операций по счету) Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета... Статья 856 ГК. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета, банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. И на статью 160 УК РФ. Присвоение или растрата. Можно считать, что банк присвоил мои деньги и распоряжается ими. На руках имеются 2 квитанции с разницей в минуту о техническом сбое. Это значит, что если в течение оставшегося рабочего дня (22.07.2013) деньги не переведутся мне на счет (5 дней на рассмотрение претензии), я буду обращаться в соответствующие органы о незаконном присвоении моих денег, которые равны сумме моей месячной зарплаты. И требовать компенсации в виде процентной ставки, ссылаясь на приведение мой выше законы. Руководитель отделения банка М-ва Н.Г. сказала мне по телефону, что связалась с руководителем претенциозного отдела и довела до сведения о патовости моей ситуации, и что руководитель этого отдела сказала, что никаких дополнительных сведений и документов подавать не надо и жалоба рассмотрится в понедельник 22.07.13. В отделении банка, где стоит этот банкомат, на этот период времени не было ни одного консультанта, ни в зале банкоматов, ни в зале, где находятся операционный кассы и окна, ни в зале, где занимаются оформлением кредитов. Банкомат сбербанка России не посредник между клиентом и банком, а самая настоящая операционная касса. Поэтому, я могу смело писать заявление в полицию, прокуратуру о незаконном присвоении денег СТ. 160 УК РФ, если моя претензия (а произошедшее произошло не по моей вине) не будет рассмотрена. И буду требовать проценты о несвоевременном зачислении денежных средств на счет.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-23T17:28:00+04:00
Добрый день, Яна! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через терминал. Я рад, что проблему удалось решить так быстро и деньги уже поступили на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В частности, сейчас банк закупает крупнейшую партию самых современных и надежных банкоматов, которые вскоре заменят устаревшие и часто ломающиеся модели. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка