Продление (перевыпуск) неименной универсальной карты Связного банка

Я являюсь держателем универсальной неименной карты Связного банка, срок действия которой заканчивается в 31 июля. 9 июля мне пришла смс от банка: "... Для того чтобы бесплатно перевыпустить основную карту, обратитесь в любой Связной или отделение банка". Я сходил в отделение Связного по адресу г.Калуга, ул.Кирова 25а. Мне сказали, что на сегодня специалист, занимающийся перевыпуском, закончил работу и ушел домой. В следующий раз я пошел 18 июля в тоже отделение, на что мне сказали, что у них специалиста нет! И он точно есть по адресу Кирова 19 (ТЦ "Рио"), Вам там все сделают. Я пошел туда, где мне сказали, что у них сроду не было специалиста и где он есть, они не знают. Я пошел в следующее отделение Кирова 1, где мне сказали, что у них нет карт, приходите как минимум среду. Мне это очень сильно не понравилось, я позвонил на горячую линию 8(800)100-00-05 - время звонка 18 июля 19:30. Оператор Вероника подобрала удобнее мне отделение Связного (Глаголева 3, ТЦ Московский), где меня смогут обслужить! СОЗВОНИЛАСЬ с ними и сказала, что можете подъехать. Я подъехал туда - мне сказали, что специалист закончил свою работу и ушел домой ("где-то я это уже слышал"). И сказали, что не ждали меня сегодня, а ждали ЗАВТРА! Я предъявил претензию в устной форме, что нигде не регламентировано, не написано, что у данного сотрудника отдельный рабочий график. Позвонил на 8(800) (время звонка 18 июля 20:40) - оператор Александра позвонила им, и они ей сказали, что сотрудник выйдет на работу минимум в воскресенье (через 3 дня)! Т.е. если бы я пришел завтра, то мне карту бы все равно не сделали (и сказали бы "сотрудник уже ушел домой"). Также Александра договорилась со Связным по адресу Ленина 78/68. Что завтра (19 июля) до 21:00 будет работать сотрудник, который перевыпустит мне карту. После работы я подъехал туда, отстоял очередь, и мне сказали: 1. Вы не можете бесплатно перевыпустить карту, т.к. она еще действует. На что я им показал смс от банка - и они были сильно удивлены. 2. У НИХ НЕТ КАРТ! Приходите минимум в понедельник. Я написал жалобу в жалобную книгу, также позвонил на 8 (800) (19 июля 20:01). Оператор Максим также записал жалобу с моих слов. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, устранить халатность сотрудников в городе Калуга, которые не хотят работать. К операторам никаких претензий нет. p.s. 1. В одних отделениях есть карты, но нет сотрудника, в других есть сотрудник, но нет карты. Это в 5 отделениях. Это МАГИЯ? 2. Если сотрудник отсутствует, в отпуске, ушел раньше домой - то должен ОБЯЗАТЕЛЬНО быть сотрудник, который заменяет его!