Оценка
Отзыв проверен
Год назад открыла здесь счет, нужен был исключительно для открытия дебетовой карты, для платежей в обычных и интернет-магазинах.
Конечно, никто кроме меня не виноват в том, что внимательно не читала все условия открытия карты и целый год не обращала внимания на непонятные комиссии, снимаемые по большинству операций (пользовалась картой не так часто при наличии карт в "нормальных" Альфа и Юникредитбанках), но мне даже в голову не могло придти, что:
- за снятие денег с банкомата банка (не другого банка, а именно банка Trust!) каждый раз с дебетовой карты, привязанной к обычному (не кредитному и не сберегательному) карточному счету в рублях с меня будут брать 0,5% комиссии;
- за платежи заграницей или в зарубежных магазинах в иностранной валюте, кроме грабительского курса (который, в общем-то, у всех банков такой), банк будет брать еще 2% комиссии за непонятную "конвертацию"! Т.е. при курсе ЦБ за евро 42.5 они снимают с карты платеж в евро по курсу 43.5 и этого им мало для покрытия затрат на "конвертацию", надо еще 2% рубануть..?
Ни один сотрудник при открытии карты (а я говорила, для чего она мне нужна) не сказал мне об этих комиссиях, которых нет в других банках, но даже совковый сбербанк не берет никаких комиссий за снятие денег в своем банкомате! Даже в голову не пришло об этом спросить и это проверить.
Вообще персонал банка заслуживает отдельного отзыва, это всегда - поразительная некомпетентность! Ни одной операции не могут сделать быстро, не позвонив какому-нибудь другому менеджеру с уточняющим вопросом. Например, банковский перевод в ин.валюте (который в той же Альфе делается за 2 щелчка мыши он-лайн) можно делать только в банковском отделении, при этом эта операция у них всегда занимала не менее получаса! А в первый раз ровно 55 минут. Большей частью из-за того, что операционистка просто не в курсе даже, какой бланк распечатать. Выписку с карты сделать невозможно!
Ребята, по-моему, все деньги потратили на Брюса Уиллиса. На нормальное обслуживание, нормальные условия и нормальный он-лайн банк денег не осталось. Всем советую валить отсюда подальше.
[b]От администратора: [/b] Конкретизируйте свои претензии в части персонала отделения - опишите, пожалуйста, конкретные случаи, когда при обслуживании сотрудники были некомпетентны... Обращаем внимание, что заявленные условия предоставления продуктов и услуг в НР не оцениваются.
[b]Elena Shkarbanenko: [/b]
- год назад при запросе в отделении об открытии дебетовой карты для платежей за товары и услуги не объяснили всех комиссий, которые делают открытие такой карты очень невыгодной; допускаю, что у них есть более выгодные для данных целей предложения, о которых менеджер очевидно был не в курсе;
- оформление банковского перевода в ин.валюте в отделении (а по-другому невозможно) занимает не менее получаса (не считая ожидания в очереди), не только из-за сложных процедур банка, а прежде всего из-за того, что операционистки не знают, какие документы и каким образом заполнять, тратят много времени на звонки другим менеджерам;
- еще конкретно - при последнем посещении банковского отделения 19.07.2013 элементарно операционистка не смогла сделать детальную выписку с карты;
- около двух недель назад звонили в отделение уточнить, по какому курсу можно купить валюту он-лайн со счета, курс сообщили 42.7 рублей за 1 евро. По факту после покупки курс оказался 43.3рублей, т.е. менеджер был просто не в курсе текущего курса, так резко скакнуть за полчаса он не мог.
Траст
2013-07-24T14:23:00+04:00
Добрый день! 1) С Тарифами по карте, в том числе с тем, что за снятие наличных средств в кассах/банкоматах Банка в пределах остатка на счете предусмотрена комиссия 0,5% от суммы операции, а конверсионные операции – 2 % от суммы операции Вы были ознакомлены при оформлении карты.
По вопросу курса конвертации хотим пояснить следующее: при необходимости зачисления/списания денежных средств по счету Клиента в валюте, отличной от валюты счета, денежные средства конвертируются в валюту счета на дату отражения операции в следующем порядке:
- в случае совершения Клиентом Операций в валюте, отличной от расчетной валюты Платежной системы, сумма Операции конвертируется в расчетную валюту Платежной системы по курсу Платежной системы и предоставляется Платежной системой Банку для отражения по Счету. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системы;
- в случае несовпадения валюты счета и расчетной валюты Платежной системы, Банк осуществляет конвертацию поступившей из Платежной системы суммы в валюту счета по курсу Банка России на дату отражения Операции и удерживает комиссию в соответствии с Тарифами Банка;
- когда имеют место одновременно случаи, указанные выше (валюта Операции не совпадает с расчетной валютой Платежной системы, и обе валюты не совпадают с валютой Счета), происходит двойная конвертация;
2) среднее время оформления перевода средств в иностранной валюте у сотрудников офиса может занимать от 5 до 15 мин., при условии, что у Клиента есть при себе все необходимые документы. Также в офисах Банка предоставляется услуга по предоставлению выписок по карточным счетам.
Ваше мнение о работе сотрудников ДО «Фрунзенский» направлено нами Управляющему для проведения проверки в части указанных Вами проблем.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)