Работа филиала Сбербанка № 99 7982/01727 (г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул, д. 11)

Я являюсь держателем зарплатной дебетовой карты Сбербанка. Обычно я снимаю наличные деньги с карты через банкоматы филиала Сбербанка, находящегося по адресу: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 11 (филиал № 99 7982/01727). 19-го июля 2013 года в 18:40 я сняла часть зарплаты в банкомате этого филиала. Утром 20-го июля 2013 года я получила письмо от Сбербанка, где меня уведомляли, что моя карта заблокирована в связи с подозрением на мошеннические действия с этой картой. Я проверила смс-сообщения на телефоне и обнаружила, что ночью с моей карты были списаны все денежные средства. Деньги были сняты через банкоматы Сбербанка в г. Мытищи и г. Королев. Я позвонила в Центр обслуживания клиентов Сбербанка по телефону +7 (495) 500-0005, мне подтвердили, что карта заблокирована, затем перевели на специалиста, где мне сообщили, что в банкомате, в котором я снимала деньги накануне, был установлен скиммер, в результате чего данные моей карты были считаны мошенниками. Мне посоветовали написать заявление о спорной операции в этом филиале Сбербанка. Также мне сообщили точный адрес, где обналичивали мои деньги мошенники. Сотрудники Customer Service были очень вежливы и действительно помогли советом, как дальше поступить. Но потом я столкнулась с работниками филиала № 99 7982/01727 на 1-ой Тверской-Ямской ул., д.11, к которым я пришла написать заявление. После пережитого стресса я себя плохо чувствовала, спросила, где я могу сесть и написать заявление. На что в хамской форме сотрудник банка (который сидел в кабинете по обслуживанию клиентов-держателей банковских карт) ответил мне, чтобы я шла в общую очередь и писала заявление в окне «Кредитные карты», стоя. Я была ошеломлена, взяла талон через электронную очередь. Когда я стала объяснять сотрудникам банка, что моя карта заблокирована и мошенники списали с нее все деньги, меня начали высмеивать, говоря, что это неправда и сообщение пришло не из центрального офиса Сбербанка, а от мошенников. Пришлось показать им официальное письмо Сбербанка, тогда им пришлось дать мне бланк заявления о спорной операции. Я им сообщила, что скиммер был установлен у них, о чем мне сообщили в центре обслуживания клиентов Сбербанка (точнее уже в службе, на которую меня переключил Customer Service). Снова сотрудник Сбербанка (ведущий специалист Александр, фамилию не запомнила, была в стрессовом состоянии) начал возмущаться, что это неправда и что у них скиммер был только в апреле, а сейчас я, скорее всего сама передала кому-то пин-код по смс и сама виновата. И еще он начал критиковать Customer Service, сказав: «В Центре обслуживания клиентов вообще ничего не знают, они же сидят в Воронеже, что они могут знать!». Вот такой отзыв о Центре обслуживания клиентов Сбербанка сотрудник филиала Сбербанка озвучил на весь зал! После такого хамского обслуживания я поняла, что сотрудники филиала не то, что не желают помочь, а наоборот доводят клиентов до нервного срыва. Я пошла в полицию отделение ОВД по Тверскому району ЦАО г. Москва. Написала заявление о мошенничестве и установке скиммера в филиале на 1-ой Тверской-Ямской ул, д. 11. В полиции мне объяснили, что будет возбуждено уголовное дело, и я буду признана потерпевшей. По всему выше изложенному прошу: 1) провести проверку работы филиала Сбербанка № 99 7982/01727 и объяснить сотрудникам филиала, как они должны вести себя с клиентами и как отзываться о Customer Service Сбербанка (считают недопустимым, когда сотрудник филиала высокомерничает и рассуждает о том, что сотрудники Customer Service сидят в Воронеже и ничего не знают!). 2) также прошу провести проверку в отношении мошеннических действий по списанию денежных средств с моей карты 20/07/2013 года и вернуть мои деньги обратно на мой расчетный счет. Скиммер был установлен в банкомате Сбербанка, я не снимала деньги в банкоматах, размещенных в торговых центрах, в метро и прочее. Всегда считала, что в отделении банка я защищена от мошенников. Но оказалось, что в этом филиале не первый раз устанавливают скиммеры в банкоматы!