Сбербанк не возвращает деньги на банковскую карту

06 июля 2013 года при внесении через терминал № 31038 наличных денежных средств на банковскую карту произошёл технический сбой банкомата, который подтверждается чеком, банковская карта и купюры в сумме 60 тысяч рублей (12 купюр по 5000 рублей) застряли в соответствующих отсеках терминала. Терминал находится в отделении Сбербанка России г. Москва ДО № 9038/00252 по адресу: ул. Алабяна, 13, к. 1 и я незамедлительно обратился к сотрудникам отделения, которые в моём присутствии вскрыли терминал и вернули мне банковскую карту. С возвратом денег спешить не стали, мотивируя тем, что сегодня суббота, требуется внутренняя проверка пересчёт денег, расследование. Поэтому 06 июля 2013 года в отделение Сбербанка России № 9038/00252 мной была подана письменная рекламация № 000407-2013-084838. При регистрации рекламации сотрудниками банка в устной беседе был озвучен срок рассмотрения рекламации – от двух до пяти рабочих дней. Старший администратор Елена продиктовала мне номер телефона, звоня по которому я несколько раз общался с сотрудниками банка. В понедельник 8 июля в телефонном разговоре Елена подтвердила, что после пересчёта денег из терминала, указанная мной сумма 60 тысяч рублей нашлась в терминале и денежные средства будут перечислены в течение трёх-пяти рабочих дней на банковскую карту, максимальный срок возврата денег – 14 дней. Срок возврата неоднократно переносился, по словам Елены, не по вине сотрудников отделения, через неделю Елена вообще перестала отвечать на мои звонки. Примерно 15 июля 2013 я обратился по телефону «горячей линии Сбербанка», где мне был назван уже новый срок возврата денег – до 25 рабочих дней. Звонок в ДО 18 июля новый срок возврата – 30 рабочих дней. При посещении 20 июля ДО № 9038/00252 на клочке бумаги меня «осчастливили» новым сроком рассмотрения моей рекламации - 16 августа 2013 года, о сроках возврата денег после рассмотрения речи вообще не велось, на мой возмущённый протест был получен ответ: «Ну вы же не один такой у нас!». На мои слова: «У меня нет больше желания доверять вашему банку!», - мне ответили: «Ну и не доверяйте!» Существует ли в Сбербанке регламент "Рассмотрения письменных обращений граждан", почему при регистрации заявлений не указывается конкретный срок их рассмотрения, что является грубым нарушением Закона о защите прав потребителей, почему банком постоянно корректируется срок рассмотрения, причём в сторону увеличения. Меня не очень интересует, когда же все-таки Сбербанк снизойдёт до рассмотрения моей рекламации, но я требую вернуть мои деньги, которые были обнаружены в терминале в день моего обращения и незаконно, в течение полумесяца придерживаются Сбербанком в нарушение статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней. Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.