Большая проблема

Здравствуйте! 20.07.2013 г. находясь в городе Казани по адресу Проспект Победы, 141 в торговом центре "МЕГА" решила воспользоваться картой сбербанка России в банкомате под номером 6212356670 - засунула карту, выбрала операцию пополнить средства, он завис на минуты 3 - я нажала отмену - никакой реакции, ещё минуты через две банкомат продолжил, как ни в чем не бывало, свою процедуру пополнения - открылся отдел вложения денежных средств - я вложила 11 000 рублей - банкомат пересчитал купюры, попросил подтвердить сумму 11 000 рублей, после подтверждения опять задумался на минуты 3 - и в итоге отключился по техническим причинам, выдав мне карту обратно. Денег обратно не отдал. У меня подключена услуга смс. На телефоне отображены операции зачисления 11 000 рублей 20.07.2013 15:41 и сразу же следом отмена этой операции 20.07.2013 15:41 Постояв у банкомата минут 5 - я ушла к другому банкомату проверить баланс. Вернулась минут через 10 к "моему горе-банкомату" - он работал как ни в чем не бывало. Позвонила в службу поддержки по телефону 8-800-200-37- 47 раз на пятый составила по телефону обращение. Четыре предыдущих звонка операторы предлагали мне обратиться в ближайшее отделение сбербанка - но так как я находилась совершенно в чужом городе, и мне надо было уезжать - это было сделать невозможно. Моему обращению был присвоен номер 002207-2013-247484 - сроки рассмотрения от 5 до 25 дней - могут быть продлены до 30 дней - это внутренний регламент банка - так мне пояснили сотрудники горячей линии. Так же мне пояснили, что деньги могут не вернуть по каким-то их там личным соображениям и т.д. Прошу побыстрей разобраться в данной ситуации, так как деньги мне очень нужны...