Общие впечатления

Попробовала заполнить заявку на кредит в отделении банка по адресу: Москва, ул. Первомайская д. 5. Просидела в очереди ровно 2 часа 20 минут. Абсолютно нет нареканий к работе 2 консультантов банка, но запускать столь массированную рекламу, и не обеспечить достаточное количество персонала в отделениях, это странно. Контакт центр записывает клиентов на определенное время, но эта информация в отделения, как я поняла не попадает, все отделения работают в порядке живой очереди. К тому же у одного из консультантов в этот день был первый рабочий день, можно себе представить, что когда я к ней подошла, девушке явно требовался перерыв, она банально устала, хотя держалась из последних сил. Также поразило меня, что процентная ставка по кредиту подсчитывается со слов клиента. Есть ли у вас кредиты в других банках, кредитные карты, являются основным показателем кредитной истории, видимо. Короче мне предложили кредитную ставку в 26 уже с учетом 2% скидки банки.ru, что само по себе выше чем ставка по кредитной карте в любом уважающем себя банке, в документы девушка не взглянула. Почему-то меня с надеждой в голосе, спросили: "Нет ли у меня хотя бы ипотеки?", к сожалению, ипотечный кредит я выплатила уже 7 лет как, не имею привычки набирать кредиты, хотя пользуюсь данным продуктом постоянно, просто беру, как правило один на конкретную цель. От данного кредитного продукта я отказалась, считаю, что слишком дорогой, при таком уровне обслуживания. В общем и целом ставлю 3, исключительно из-за стойкости и вежливости персонала. Считаю, что руководству надо задуматься: 1. Для чего нанят контакт-центр, нельзя ли часть работы переложить на его сотрудников, или хотя бы обязать отделения, принимать посетителей в соответствии с записью; 2. Либо посмотреть достаточно ли персонала в отделениях, так как если у вас акция, что в выходные вы уменьшаете процентную ставку по кредиту, можно догадаться, что людей придет больше. Желаю успехов, С уважением, Евгения.