Citi never sleeps... за исключением некоторых моментов

В четверг в отделении Чернышевская (СПб) пытался через кассу снять евро (через банкомат этого сделать нельзя, так как банкоматы ситибанка не выдают евро). Отстоял очередь и вдруг сотрудник банка объявила, что система сломалась и сломалась она скорее всего во всех отделениях и кассовые операции невозможны. Я плачу годовую плату за карту и сервис должен быть мне предоставлен согласно тех условий, что есть в договоре. О возможности поломки кассы сотрудники знали - в настоящее время идут работы по смене программ (но на сайте и в отделении информации об этом не было! Более того ни одной смс от банка на этот счет не пришло!). После того как я оставил заявку на компенсацию мне годового обслуживания карты - мне позвонили из отделения и пытались понять, почему же я все таки хочу это сделать. Я объяснил, что если я вовремя не оплачу услуги по карте, кредиты и проч., то банк в одностороннем порядке начислит мне пени и проч. Но почему-то если банк не выполняет свои обязательства, то я обязательно должен доказывать, почему мне что-то должен банк. Барышню убедил, но потратил время дважды! - в кассе - раз, при написании заявки на возмещение моих расходов - два, по телефону разговор три. И видимо разговоры еще будут... ведь citi never sleeps... Отсюда такая оценка!