Сбербанк сорвал нам отпуск!

15.07.2013 в районе 17:00 воспользовался банкоматом Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, дом 22 (в отделении Ростелекома) для зачисления денежных средств на карту. Банкомат принял все деньги, после нажатия "зачислить" система зависла на 2-3 минуты, далее выдала ошибку "Операция не может быть завершена". Банкомат вернул карту и перешел в исходное состояние, чек не распечатал, деньги на карту не поступили! Я сразу позвонил в службу поддержки, по одному из телефонов, указанному на банкомате. После 10-ти минутного ожидания девушка сняла трубку и сообщила мне, что она меня не слышит... Ну да ладно, бывает, телефоны подводят... Я позвонил по другому телефону в службу блокирования карт, где меня и перевели на нужного оператора. Оператор объяснил, что нужно писать обращение и направил меня в ближайшее отделение по адресу ул. Большая Морская д.7, только, видимо, он не знал, что это отделение работает только с юр. лицами! Я нашел другое отделение, и обращение-таки написал: № 000255-2013-173611. В отделении сказали, что заявка будет рассматриваться МИНИМУМ 2 недели! Так же сказали, что в течение 2-х дней на телефон должен прийти номер моего обращения. Эти деньги предназначались для оплаты авиабилетов и отелей для отпуска - отпуск сорван! На третий день, так и не получив номер обращения по смс, я пошел в отделение Сбербанка, к которому привязана моя карта, адрес: наб. Новосмоленская, 1. В отделении мне не смогли сказать ничего, кроме того, что моя заявка рассматривается в Москве. Так же сказали, что заявка написана на общем бланке, и по этой причине может рассматриваться долго, но, есть специальный тип заявления по спорным операциям с картами... Интересно, почему мне не сказали этого сразу, когда я писал первое обращение в отделении по адресу Невский проспект, дом 38? Сотрудница Сбербанка помогла мне составить второе заявление, уже по форме спорных операций по картам. Жду дальше... Сегодня решил позвонить в службу поддержки, узнать статус своего обращения, мне сообщили следующее: «Ваше обращение рассмотрено, но банк никакого ответа не предоставил». Как? Как вообще такое может быть? По вине банка я сейчас недосчитываюсь крупной суммы денег, у меня сорван отпуск и при этом Сбербанк не предоставил мне никакого ответа на мое обращение??? Оказывается, что для того, чтобы получит ответ мне нужно составить еще одно заявление в службу рассмотрения заявок! Уже 3-е! Заявление составлено: №002205-2013-001183. Только вот скажите, что было бы, если бы я просто ждал, как это и было сказано, а не позвонил сам? Кто бы составил это заявление и когда я получил бы ответ? Заявление составлено, опять нужно ждать, на этот раз сказали, что срок рассмотрения заявки составляет МИНИМУМ 5 дней! Теперь вопрос к сотрудникам Сбербанка: «Скажите, пожалуйста, когда мне вернут мои деньги? Сколько еще заявлений мне придется написать, и кто возместит мне и моей жене моральный ущерб за сорванный отпуск?»