"Потерявшаяся заявка на кредит"

23.07.2013 10:02

2291

Оценка

Отзыв проверен

Долгое время работаю в кредитно-финансовой системе, и со стандартами обслуживания клиентов, в принципе, знакома. В субботу оставила онлайн-заявку на кредит на сайте банка (20 июля). В воскресенье днем со мной связался специалист МКБ (звонок поступил в 15-59 с номера 495 980 54 30). Поскольку мне было неудобно говорить (ехала за рулем), спросила, когда мне смогут перезвонить. Специалист очень вежливо и корректно сообщила, что перезвонит в понедельник в рабочее время. Когда в понедельник звонок не поступил, во вторник я решила позвонить в банк сама. Так как жаль было терять время на ожидание. Во вторник (23 июля) я позвонила на тот же номер - 495 980 54 30, соединение не устанавливалось без добавочного номера. После чего набрала на общий тел (777 - 4 -888), ответила мне сотрудник МКБ Елена (звонок в 9-17). Которая сообщила, что она НЕ ЗНАЕТ, почему мне не перезвонили, не знает как связаться с отделом, никакой информации по заявке мне предоставить не может, и вообще рекомендует мне заново оставить заявку в отделении банка. Расстроил не тот факт, что специалист кредитного отдела мне не перезвонил вовремя (занятость, забывчивость - все бывает...), а тот факт, что отсутствует какая-либо обратная связь и желание помочь и скоординировать действия разных подразделений банка. Банк с достойными кредитными программами, по видимому, не приобрел клиента в моем лице. Хотела бы, чтобы мой отзыв способствовал усовершенствованию работы банка. С уважением, Татьяна.

Московский кредитный банк (МКБ)

2013-08-02T13:14:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Ситуация, изложенная в Вашем отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя Контакт-центра Банка для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Нам известно, что 23.07.2013 ответственный сотрудник Банка связался с Вами в телефонном режиме и пригласил Вас в Дополнительный офис «Розничный центр «Цветной бульвар» для подачи заявки. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.84%

решено проблем

5 389

отзыва

5 243

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Академическое отделение user-727524435788 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подтверждение смены sim-карты user-820913097031 Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь в чате user-877015680080 11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Подтверждение смены sim-карты

Оценка 5

Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также... Читать полностью

13.08.2026

Помощь в чате

Оценка 5

11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на... Читать полностью

13.08.2026