Встречают по одежке, а провожают по уму (!)

Здравствуйте! Когда-то я стал клиентом этого банка, но спустя время понял, что совершил ошибку и теперь уже 10 месяцев я с ней живу. Я получил в банке дебетовую карту моментальной выдачи (не именную) с пакетом услуг банк в кармане. Спустя время мне по почте пришла еще одна карта - именная Master Card Gold, с одной стороны приятно, но как слово "любовь" утрачивает истинную её сущность в современном обществе, так и Gold, которую по моему мнению надо заслужить (оборотами и проч. параметрами) выдают всем подряд, понятие статуса данный карты приравнено мною к картам Maestro & Electron. Получив обе карты я практически ими не пользовался, изредка заходил в ИБ, одним словом был не активным клиентом. Относительно ИБ, мне он понравился, как по дизайну, так и по функциональности. Но самое то, что меня возмутило кроется в оффлайне. А именно: 1. Чтобы открыть карту, я простоял в живой очереди, где постоянно выясняется кто за кем более часа (офис на пр-т К. Маркса, 93). Количество сотрудников для выдачи дебетовых карт всего 2 (причем доступен был на тот момент 1), все остальные кредитные специалисты. В офисе очень душно, людей много, стульев 1/3 от желающих присесть. Встретивший меня консультант на элементарные вопросы, отсылает к операционистам. Зачем нужен такой консультант, для вида? Это не консультант, которого я понимаю, как специалиста образованного и способного дать клиенту ответы на все общие вопросы, это - стрелочный указатель... карту я получил. 2. Прошло время и я, имея на счету 3 копейки российских рублей, решил тупо закрыть счет, еще раз тупо закрыть счет. Пришла мне в голову эта мысль и захотел я расторгнуть отношения с банком. 3. Приходил несколько раз в банк - и утром и днем и вечером - очередь огромная, специалистов явно того что не хватает, так и еще 1/3 нет на месте. В какой-то прекрасный день я все же попал на стул к операционисту и попросил закрыть счет, на что получил удивление - ведь карты то, дебетовые, зачем их закрывать, в ответ я сообщаю, что ровно с таким же желаниям, как я открыл, я хочу закрыть. Через некоторое время мы приступили к написанию заявлений о расторжении договора и запросу информации у банка (справку о заключенных мною Договоров). Мне самому пришлось учить сотрудника, что карты нужно принять и разрезать в моем присутствии, что под напором давления было сделано. Итак, я написал 2 заявления о расторжении договора от 19 октября 2012 (id клиента 40031285), в котором указал, что карта прилагается и "выдать остаток денежных средств в кассе банка", да выдать мои 3 копейки в кассе банка! Также я написал 2 запроса в банк с просьбой выдать документ, о том, что у меня нет задолженности по картам (хотя они дебетовые, но я не доверяю) от 19 октября 2012. Имеются копии документов, а также их регистрационные номера. Меня заверили, что счета будут закрыты по истечение 45 суток, а деньги будут выданы в кассе, а также будут предоставлены справки об отсутствии задолженности. Переходим в режим ожидания ответа банка. 3. Спустя 2 недели примерно, звонят мне из Ростова-на-Дону (у нас в городе их филиал) и поинтересовались, почему я закрываю счет, а также уверили, что все документы сделали и отправили в Ставрополь, как только они придут, мне позвонят. 4. Я ждал, ждал и не дождался. Позвонил в банк в декабре 2012 года, мне сказали, что они не могут найти документы присланные из Ростова. Сказали, что поищут и перезвонят сами. Я поверил и меня обманули. Пришлось ехать в банк, героически отстояв в очереди, предоставив копии заявлений требовать ответа на них в документарной форме. Был вечер, сотрудник одновременно находясь в кибер пространстве (одноклассники на телефоне) искала мои документы, я молчал и старался себя сдержать, я 40 минут просидел там и в итоге ахелеард извинений, что мы не можем найти, что сегодня нет тех или иных сотрудников отвечающих за это, я вам перезвоню заверила, чуть ли не поклявшись, сотрудница банка. Итог, мне никто не перезвонил. Я человек не скандальный, но если банк в целом в лице своих сотрудников не держит обещаний, а более того не исполнят обязательств, то крепитесь. 5. Жизнь прекрасно, поэтому я решил забыть на время про мою проблемку, и вернуться к ней сегодня, просто вернуться спустя время, когда все сроки нарушены в разы и потребовать с банка публично ответов: а. Почему нет справок об отсутствии задолженности и закрытии счетов? б. Почему остаток средств не выдан в кассе? в. Почему вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Я признаться не хочу больше ничего писать, мне не приятно это делать, хотя быть может имело смысл для потенциальных клиентов. Благодарю за внимание.