Отвратительный сервис Ситибанка!

Отзыв касается процесса оформления карты в отделении Ситибанка. Цель: обратить внимание руководства Ситибанка и клиентов на низкий уровень качества клиентского обслуживания. В пятницу 19/07/2013 в офисе на Олимпийском пр-те было подано заявление на кредитную карту. Сразу замечу, что это была третья попытка. Первый раз мне сообщили, что менеджер работает до 18-00, а на часах было 19-00, хотя в службе поддержки мне сообщили, что офис работает до 20-00 и оформить карту можно до этого времени. Вторая попытка была через несколько дней, в 17-30 сотрудника не оказалось на месте и мне предложили приехать в другой раз. После этого возник живой интерес, существует ли менеджер по банковским картам в офисе Ситибанка на Олимпийском пр-те? Или он прячется от клиентов? При этом, отмечу, что в офисе достаточно расслабленная и непринужденная обстановка и много вальяжных сотрудников, которые похожи на сонных мух, которые пьют чай или смотрят журналы. Очень странно, но сотрудник по банковским картам в единственном экземпляре, хотя это основной продукт - ключ к прочим услугам и сервисам банка! Итак, уникальный сотрудник был обнаружен с третьей попытки, им оказалась неприветливая девушка - Елена Казанцева. Диалог начался с вопроса - что хотели? После ответа, что хотелось бы открыть карту по акции, был получен ответ, что карту будет сложно оформить, нужно много документов и доказательств. Несколько раз девушка пыталась пугать кредитным комитетом, что это серьезно и практически невозможно. В общем, сотрудник начал изо всех сил отговаривать оформить карту. Такое вижу первый раз! И это хваленый Ситибанк? Высокие стандарты обслуживания? После нескольких минут моих убеждений сотрудника Ситибанка, что карта мне все-таки нужна, сотрудник начала "допрос с пристрастием" с элементами хамства. Это было произведено в такой форме, что чувствуешь себя каким-то недочеловеком. Несколько раз пришлось упомянуть о книге жалоб, чтобы как-то привести в сознание сотрудника. Кстати, описание продукта в течение всего времени пребывания в офисе так и не было произведено. Оформление карты заняло 50 минут! Бешеная производительность! + порция негатива от оформления карты! Заключение. Заявление с боем было принято. Отвратительный сервис на самом низком уровне. Фронт офис надо полностью менять... P.S. Кроме всего вышеописанного, отдельно нужно выделить протекающий потолок офиса. Капли капают хаотично на клиента, на стол, на документы... Ситибанк - бесконечная борьба!