Банкомат "изъял" мои деньги и банковскую карту

Всем устраивал меня этот банк, видимо потому, что пользовался исключительно автоматизированными системами банка, за исключением процедуры по получению ипотечного кредита. Но и тогда сотрудники кредитного отдела в Ростове-на-Дону отработали на отлично, за что я им очень благодарен. И вот произошел сбой, этой, мною любимой автоматизированной системы Сбербанка. Надеюсь, что банк и дальше будет меня устраивать. Но это возможно, наверное, только при разрешении крайне неприятной для меня ситуации. Оценку в 1 балл ставлю исключительно из-за нижеописанной проблемы. 18.07.2013 примерно в 18:50 я, как и всегда, решил все свои наличные деньги (шесть банкнот по 5000 рублей, т.е. 30 000 рублей) перевести на свою банковскую карту. Внес деньги пачкой в купюроприемник банкомата, судя по звуку, он начал их пересчитывать, затем открылся лоток купюроприемника и на дисплее банкомата высветились надпись "заберите непринятые купюры", но купюры купюроприемник не выдал. Не отходя от банкомата, я позвонил по номеру 88002003747 и долго пытался уговорить сотрудников call-центра, которые постоянно меня переводили на следующего сотрудника, решить мою проблему, но мне постоянно предлагали заблокировать банковскую карту, т.к. по их мнению, банкомат ее удержал. Но дело в том, что на тот момент банкомат ее еще не удержал, он просто не мог завершить операцию из-за [B]механической[/B] неисправности купюроприемника. Все это время на дисплее банкомата было изображено сообщение "заберите непринятые купюры". При этом я видел, что в купюроприемнике торчат мои банкноты, они просто застряли. В итоге очередной сотрудник call-центра составил от меня обращение за номером 002207-2013-245008 (в этом обращении фигурирует 30 000 рублей). После этого в течение около десяти минут, механическим способом мне удалось извлечь из купюроприемника 3 банкноты по 5000 рублей, т.е. 15 000 рублей, зеленые индикаторы на купюроприемнике погасли, дисплей банкомата засветился синим цветом и в левом верхнем углу были, какие-то три символа (я их не запомнил). Затем в течение секунд пяти банкомат перешел в свой штатный режим работы. Т.е. в итоге он "изъял" у меня 15 000 рублей, банковскую карту и не выдал никакого чека. Лоток купюроприемника так и не закрылся, и было видно, что там в глубине есть еще часть застрявших денег, но достать их было невозможно. Судя по всему, деньги не попали в то место, где они должны храниться в банкомате. В связи с новыми обстоятельствами я решил актуализировать свою заявку и сообщить о замятии не тридцати тысяч, а пятнадцати. Снова позвонил в call-центр, описал ситуацию, на что мне сказали, что ничего страшного не будет, если в заявке будет фигурировать другая сумма. Но все же я настоял на составлении новой заявки, и мне ее якобы составили (вот только смс с ее номером не пришло по сей день). В итоге вторую заявку, как я понял, не составили. Наблюдая со стороны за банкоматом, я увидел, что к нему подошла девушка и попыталась пополнить счет мобильного телефона, но введя номер телефона, банкомат не предложил внести деньги в купюроприемник, а выдал какой-то чек и она ушла. 19.07.2013г., не дождавшись смс с номером заявки с актуальной информацией, я позвонил в отдел качества клиентского обслуживания, где мне пояснили, что информация в обращении о сумме денег очень важна, и мне необходимо настаивать на составлении заявки с актуальными данными в дополнение к заявке 002207-2013-245008. После чего я позвонил в call-центр и составил заявку №002207-2013-246041. 20.07.2013г. я поехал в банк по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37 и составил обращение в письменном виде. Данное обращение я попросил зарегистрировать сотрудником банка с подписью и печатью, для того, чтоб у меня было хоть что-то на руках в случае отказа банком. Обращению присвоен номер 008052-2013-006809. Банковскую карту я заблокировал 18.07.2013г. и для решения вопросов получения этой карты, продиктовали номер, при звонке на который сообщается, что абонент не доступен. 22.07.2013, посещая вышеуказанный гипермаркет, я увидел, что данный банкомат разобран (судя по всему для ремонта). Подойдя к человеку, который стоял около него я узнал, что инкассация банкомата уже проводилась. У меня есть свидетель всего вышеописанного. Так же имеются фотографии, подтверждающие тот факт, что деньги в купюроприемнике банкомата застряли. А так же есть фото данного банкомата при совершении его ремонта. Прошу: вернуть мои 15 тысяч рублей; вернуть мою банковскую карту. Взяв во внимание реалии нашей жизни, опасаюсь: • опасаюсь, что той девушке, которая пыталась внести деньги на телефон «упали» мои 15 000 руб.; • опасаюсь, что при инкассации их было проще простого «положить мимо кассы»; • опасаюсь, что при инкассации купюроприемник не открывается и инкассаторы деньги не увидели, и их благополучно мог забрать персонал, обслуживающий банкомат. Тем более, что как я понял, банкомат не принадлежит ни одному из отделений Сбербанка. В своих опасения пока никого не обвиняю - это просто опасения. Надеюсь на решение моей неприятности.