А был ли мальчик?..

Суть в названии темы автора поймете ближе к концу моей истории. Ну что же... На дворе стоял обычный солнечный день и ничто не предвещало беду. Шел уже, наверное, 4-й год подряд моего бурного сотрудничества с совместной программой Сбербанка России и Аэрофлота под названием Аэрофлот бонус. Шли месяцы, годы, я тратил деньги, мне начислялись мили, я летал Аэрофлотом, мне опять-таки начислялись мили. Так вот о чем я... В результате сего долгосрочного сотрудничества я не заметил как подсел на эту неразрывную связь между тратой денег и накоплением миль. И чем больше я тратил, тем больше и больше мне прилетало бонусных миль, а с картой Visa Gold Аэрофлот накопление увеличивались в разы, таким образом я практически вычеркнул из своей жизни наличный оборот денежных средств. И вот пришло время совершить одну значимую покупку, найдя весь нужный мне товар в одном месте, я на радостях прихожу в магазин, обговорив цену с продавцом, мы идем оформлять покупку. Уже намереваясь оплатить товар, я полез в кошелек за своей, уже достаточно протертой банковской картой, побочно спрашивая у сотрудника магазина, а если у них так называемый Push терминал, на что получил удручающе короткий ответ - "Нет, да он нам и не нужен, зачем платить банку лишние 2% от совершенной сделки, да нас и так все устраивает"... Но в данный момент это не устраивало одного человека в этом магазине - меня. Может быть, это и не было бы такой проблемой, коли не сумма сделки, ибо если начисленные "Спасибо" от Сбербанка не так сильно ощущаются, то потери бонусных миль в размере нескольких тысяч при проведении сделки наличным путем оказалось бы более значительной утратой для меня. И тут начались долгие и мучительные поиски выхода из сложившейся ситуации. Первое, что пришло в голову, - это, конечно же, позвонить в службу клиентской поддержки по номеру 8-800-555-5550, но у меня со своей забывчивостью совершенно вылетело из головы, что звонки в подобный адрес совершенно бесполезны, ибо у отвечающего на том конце оператора обязательно недостаточно прав или полномочий для совершения той или иной операции, отсутствие той или иной информации, в общем, неизвестный подвиг неизвестного солдата, 1 шанс на миллион, что данные оператор принесёт вам хоть какую-то пользу. Что же, исчерпав все варианты и советы, оператор находит для себя логически верное решение: а почему бы вам не обратиться в отделение Сбербанка? Ладно, отделение так отделение. Ждем рабочего дня и звоним, с одной лазейкой, найденной в правилах начисления миль в программе Аэрофлот бонус посредством их конвертации из денежного эквивалента. А суть вопроса состояла в 1-м пункте правил, подпункте "а", абзац 2, а именно: Мили будут начислены при оплате посредством Сбербанк Онлайна в пользу организаций, с которыми у Сбербанка России заключены соответствующие договора и ссылка с указанием о публикации сих компаний на сайте Сбербанка России. И тут оказывается самое интересное - а нету этого списка на сайте Сбербанка вообще, как бы не искал я и операторы службы клиентской поддержки, нету и все. А как найти? А бог его знает... Данный вопрос поставил в тупик: 1) специалистов службы клиентской поддержки; 2) клиентского менеджера Сбербанка России - в принципе они и не отвечают за сайт Сбербанка, с них спроса вообще нет. Что же, у меня остается единственный бонус - телефон службы клиентской поддержки в Красноярске, полученный мною сверхсекретным способом, да и на самом деле эти специалисты однажды мне очень сильно помогли в поиске банковской карты, потерянной на бескрайних просторах нашей Родины. Телефонный звонок и снова все тот же вопрос, все та же ссылка на Правила программы. Девушка, назвавшая себя Анной, поначалу хотела так же отбрыкнуться от данного вопроса, переведя стрелки на отделение Сбербанка России. Конечно же, я рассказал все свои попытки выяснить мне нужную информацию, что повергло ее в задумчивость минут на 10. Но тут, к моему удивлению, я слышу нужную мне фразу в трубке: "Уважаемый клиент, интересующий вас вопрос был задан соответствующей службе Сбербанка", а так как я очень спешил с покупкой, я попросил оператора поторопить их с ответом, на что девушка, она же Анна, ответила, что как только перечень соответствующих организаций появится у нее, она незамедлительно свяжется со мной. Я перезвонил позже, спросил, а может быть мы найдем только одну интересующую меня организацию, мне весь список не нужен, на что Анна ответила категоричным отказом. Ну ладно, все так все... Ура, цель достигнута! А может быть нет... Но сделанный мною звонок, по прошествии рабочего дня поверг меня в шок и лишил ненадолго голоса, в прямом смысле слова... - Алло. Здравствуйте, можно пригласить к телефону оператора Анну? - Нет, к сожалению, Анна занята, может быть я вам могу чем-то помочь? - Извините, но не можете, объяснять всю суть моего вопроса 4-му человеку мне уже порядком надоело. Я подожду, когда Анна освободится. ...Молчание в трубку. - Оператор Анна не сможет вам ответить, у нее закончился рабочий день. - Как закончился?! Только что она была занята, а сейчас уже день закончился... На дворе 17:30, ну все может быть, смена закончилась, не спорю. Хотя я очень просил дать ответ как можно скорее, ибо покупка не ждет отлагательств. Она не оставила никаких пояснений по существу моего вопроса? Неужели нельзя было перезвонить и объяснить как долго займет процедура подготовки информации, которая и так в принципе обязана была быть? Я в принципе-то хотел получить информацию пока только об одной организации, а не обо всем городе, или стране. И что мне теперь делать? - Я не знаю, у меня нет нужной вам информации, обратитесь пожалуйста в отделение Сбербанка. - Как, опять в отделение?! Да вы что, издеваетесь, что это за стрелочный завод?! И тут продолжается 20-минутная, ни к чему так и не пришедшая беседа по поводу отправления меня от одной инстанции к другой. В оконцовке я не выдерживаю, прошу ее перевести меня на старшего либо его зама. На что слышу моментальный отказ: - Я не могу перевести вас. - Почему? И опять разговор превращается в цикл из "не могу". Хорошо. Крайняя точка. - Дайте пожалуйста ваш личный номер и номер Анны в Сбербанке. - Я не могу вам предоставить эту информацию. Тут я уже честно не помню, какую причину она смогла назвать, хотя таковых иметься не должно, ибо они обязаны сразу представляться свой личным номером. Все, тут я уже почти теряю голос после получасовой беседы и последнее, что мне удается узнать, - это что ее зовут Инна, хотя возможно и тут какая-то уловка. С каким результатом мы закончили сегодняшний, да и последующий за ним день. Положительные моменты: 1. Оператор Анна пообещала мне предоставить сей перечень организаций, на что я очень надеюсь, что обещанного не 3 года ждут, хотя прошло 2 дня, а у меня срок покупки до 25.07.2013г. На этом положительные моменты и заканчиваются. Отрицательные моменты: 1. Полная некомпетентность Сотрудников банка размещающих информацию в официальном доступе, действующих банковских продуктов http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Pravila_nachisleniya_mil.pdf. 2. Написание претензии, как бы этого не хотелось, на действия сотрудников клиентской службы поддержки в г.Красноярск №002204-2013-013382. Желательно бы с обязательной прослушкой разговора… Итог: а может мне все это привиделось и ничего такого там не было написано, хотя я сохранил памятку на всякий случай?