Обман со стороны банка

Я уже несколько лет являюсь клиентом банка Открытие, каких-либо существенных проблем у меня не возникало, поэтому, когда понадобилась дебетовая карта моей несовершеннолетней дочери, мы обратились именно в этот банк. Сотрудник ДО «Октябрьский» банка «Открытие» в г. Москве, к которому мы обратились 11.04.13 с целью оформления дебетовой карты, проинформировал нас, что в банке до 15.04.13 действует акция по выпуску золотых карт без взимания комиссия за выпуск, и мы можем воспользоваться данным предложением банка. Предложение было выгодное, и мы согласились. Для оформления заявки сотрудник предложил выбрать карту Visa или MasterCard, Трансэаро, Блюскай и т.д. Нам было совершенно безразлично, как называется карта, главное, чтобы на нее распространялась акция по бесплатному выпуску, о чем мы и сообщили сотруднику Банка. В результате консультаций с сотрудником банка была выбрана золотая карта MasterCard Блюскай в евро. Сотрудник банка, оформлявший заявку, несколько раз при нас уточнял по телефону вопрос о распространении действия акции на выбранную карту. После окончательного подтверждения условий выпуска карты без комиссии, сотрудником банка было составлено заявление на выпуск карты. Карта должна была быть выпущена в течение пяти рабочих дней, а именно 18.04.13. Однако 18.04.13, карта выпущена не была. Тогда я обратилась к Начальнику Отдела клиентского обслуживания ДО «Октябрьский», она объяснила, что из-за технического сбоя в системе данные на выпуск карты были утеряны, но карта будет выпущена 19.04.13. О каких-либо изменениях условий выпуска карты она не проинформировала. При получении карты 19.04.13 также ничего не было сказано об изменении условий выпуска карты. Тем не менее, 17.05.13 со счета была списана комиссия за выпуск карты в размере 115 евро. После списания средств со счета, мы обратились к Начальнику Отдела клиентского обслуживания ДО «Октябрьский», которая подтвердила, что в период нашего обращения 11.04.13 акция на бесплатный выпуск карты действовала и порекомендовала написать претензию в Банк «ОТКРЫТИЕ», после чего неправомерно списанные денежные средства должны будут быть возвращены на счет. Претензия была написана 30.05.13. 17.06.13 в ответ на претензию был получен отказ, в котором было указано, что договор был заключен 18.04.13 и в этот период акция не действовала. Но заявка на открытие карты была подана 11.04.13, а не 18.04. На мой вопрос Начальник Отдела клиентского обслуживания ДО «Октябрьский» подтвердила, что акция на момент нашего обращения 11.04.13 действовала, и сотрудники ДО «Октябрьский» сами урегулируют вопрос с претензионным отделом банка. Однако вопрос урегулирован не был, при этом выяснилось, что сотрудник банка Открытие, который оформлял мою заявку на выпуск карты, работал в ДО «Октябрьский» временно и теперь там не работает. 28.06.13 мы повторно передали в ДО «Октябрьский» претензию на действия банка, но ответа до сих пор не получили. С 15 мая 13 г. банк не возвращает деньги, которые были сняты незаконно, т.к. мы были введены в заблуждение сотрудником Банк. При оформлении заявки 11.04.13 нам было заявлено сотрудником Банка «Открытие», что комиссия за выпуск карты взиматься не будет, ее величина даже не обсуждалась. При наличии у нас информации о стоимости выпуска карты в размере 115 евро, оформлять данную карту мы бы не стали. Мне непонятно, почему банк разбирается с данной ситуацией уже почти 3 месяца, и почему клиент должен лишаться денег из-за некомпетентности сотрудников Банка или технических проблем банка. Конечно, теперь я жалею, что обратилась в Банк «Открытие». Но я первый раз сталкиваюсь с таким обманом со стороны банков.