Перевыпуск карты

Пишу отзыв, так как хочется выразить огромную благодарность сотруднику офиса в г. Мичуринск Дмитрию (фамилию, к сожалению, не знаю). Дмитрий проявил себя как квалифицированный, доброжелательный представитель банка. Сама работаю в банковской сфере, в Москве, поэтому о качественном обслуживании клиентов имею представление. Собственно сама ситуация: моей довольно пожилой бабушке (87 лет) выплата пенсии производится на банковскую карту. Огромный плюс Банку за социальные карты и Тарифы по ним, очень выгодные условия. Сама бабушка имеет постоянную регистрацию в г. Мичуринске, а фактически проживает в другом городе отдаленностью 200 км. Подошел срок перевыпуска карты, и мы стали выяснять как возможно это сделать. Когда я обратилась за консультацией в Службу поддержки Банка по горячей линии (минус банка - долго ждала на линии), там мне ответили, что перевыпуск возможен лишь только после подачи заявления (лично) и, соответственно, карта будет готова примерно через 3 недели. Для нас это, естественно, стало большой проблемой, т.к. возить два раза бабушку за 200 км, которая еще к тому же и плохо передвигается довольно проблематично. Но я, в силу имеющего опыта работы в банке, на этом не успокоилась и решила дальше выяснять данный вопрос. В итоге позвонили непосредственно в офис в г. Мичуринске. По телефону нас консультировал как раз Дмитрий, который и решил нашу проблему, сообщив, что подать заявление на перевыпуск возможно через банкомат. При этом хочется отметить его профессионализм - ответ был дан быстро и с необходимыми разъяснениями. Также отмечаем плюс самого Банка за возможность подачи Заявления на перевыпуск через банкомат. Когда приехали в г. Мичуринск уже непосредственно за получением перевыпущенной карты, нас обслуживал тоже Дмитрий. При этом хочется сказать несколько слов про остальных сотрудников. Но опять же в рамках требований к обслуживанию в г. Москве. Было неприятно, когда одна из сотрудниц закончила с нами разговор (это мы уже потом поняли, что он закончен) просто повернувшись к своей коллеге и начав с ней обсуждать рабочие моменты. Дмитрий вместе со своей коллегой - уже другой (на сколько я поняла кассовый работник) выдали моей бабуле достаточно оперативно, без лишний воросов перевыпущенную карту. Спасибо им большое за понимание и терпение (в силу возраста бабушка плохо слышит и видит, а документы надо все таки подписывать). Еще раз огромное спасибо Дмитрию. Очень хочется, чтобы банк как то вознаградил этого сотрудника. Пожалуйста, опубликуйте данный отзыв, так как, к сожалению, на сайте самого Банка не получилось найти раздел для отзывов клиентов.