Так вышло или стабильность признак мастерства!

Доброго времени суток! [I]Эта самая удивительная в мире история, которая могла произойти в банковской России, случай настолько уникальный, что не написать о нем я просто не мог. Думаю, пройдут века, и наши далекие потомки будут передавать эту Легенду из уст в уста...[/I] Я бы очень хотел начать, именно, так, но мой рассказ до того банальный и повседневный, что даже стыдно выкладывать, но, как говорится, вода камень точит (в отечественном фольклоре нет подсказок на тему ЧТО точит «Сбербанк»?). Короткое превью: моей семье срочно понадобилось открыть новый дебетовый счет, с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ выпуском дополнительной карты на другого человека… там масса тонкостей, в общем, мне нужны были карты на двух разных людей, чтобы переводить маме деньги. На просторах нашей необъятной Родины есть колоссальное количество банков с прохладными офисами, приветливыми сотрудниками, внятными и прозрачными тарифами, удобными сервисами и, почти, 100%-ной надежностью, но нет ни одного, в котором совмещены все из вышеперечисленных параметров… короче, СБЕР! Чтобы вы понимали, Барнаул – это не Москва и даже не Монте-Карло (надо, в обратном порядке, ну, да ладно), это уютный, провинциальный город с неплохой инфраструктурой, зелеными улочками и ОЧЕНЬ гостеприимными людьми…к отзыву это не имеет никакого отношения, просто приезжайте к нам почаще. ;) [B]Суббота 27 апреля 2013 года. Отделение № 8644 ОАО «Сбербанка России»[/B]. Зашли, стоя в очереди, между стройными рядами пенсионеров, прослушали все последние новости микрорайона, узнал массу нового про губернатора и правительство… а либералы еще недовольны, говорят, что людям нетрадиционной ориентации тяжело добиться успеха в нашей стране! Подошли к окошечку, мама у меня не сильно вникает в эти дела, поэтому роль парламентера взял на себя я (пришло время раскаяться, да, надо было все тщательно изучить на сайте, но …), уточнил все важные для меня моменты…тут, возникло первое недопонимание: карта будет готова через 14 дней (я не случайно написал «14 дней», а не 2 недели, потому что это 14 РАБОЧИХ дней, а не 2 календарные недели)… закралась мысль, что в СБ РФ работает самый дорогой и технологичный в мире эмбоссер, который на своих 12 щупальцах (или сколько их там у эмбоссера?... я не силен в биологии) лично доставляет карту каждому клиенту! Ладно, я уже даже смирился с мыслью, что карта, в лучшем случае, будет на руках в конце мая, потому как, помимо, отведенных регламентом Банка, 14 дней, есть еще майские праздники и русская душа, которые ни в какой регламент засунуть не удастся! Что-что?! Все правильно, мой милый внимательный Читатель, вижу застывший в твоих глазках вопрос: ведь в условиях задачи были упомянуты 2 карты, а тут «картА»…все так, но ты, о начинающий Германгреф моей души, забыл о каком банке… простите Банке… мы ведем речь! Оказалось, что эмбоссер не только лично разносит карты, но и получает задания тоже лично, из рук в щупальца, так сказать… то есть, через 14 РАБОЧИХ дней в Барнаул прибудет дирижабль (ну, тут, я сомневаюсь, возможно, они пользуются гужевым транспортом) с ОСНОВНОЙ картой и только после этого я смогу заказать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ. Вот здесь мне стало немного стыдно, потому что в 30 метрах от отделения Банка находится детский сад и полагаю, что скрип моих зубов мог потревожить обеденный сон детворы! Может быть, мне показалось? Может я недопонял? Но нет… все так… сразу нельзя заказать обе карты, надо ждать… добро! Дошли до выбора категории карты... мама будет пользоваться только банкоматом, остановились на карте категории «Electron», себе решил, все-таки, взять классическую (приветственные мили «Аэрофлота» лишними не бывают). В очередной раз вспоминаю сайт… эх… закралось у меня сомнение и решил уточнить: не будет напряга, если карты будут РАЗНЫХ категорий? Мне ответили: «Нет, что Вы? Все нормально». Я разбалован пакетами услуг других банков, поэтому и принял все за чистую монету! В общем, заказали карту и покинули офис… с вашего позволения, не буду пересказывать события своей жизни до прихода карты, т.е. до конца мая, хотя, там, поверьте, были сочные истории, один только случай, как Серега, решив голубей покормить, со второго этажа упал, чего стоит, но не об этом… Пришли в начале июня забирать карту, 300 рублей вынь да положь, ну, годовое обслуживание, ничего не поделаешь! Сказал, что мне нужна дополнительная карта, мне задали ряд стандартных вопросов, я, между делом, достал карту другого банка (заметьте банка, а не Банка), краем глаза подглядел правильность номера участника программы «Аэрофлот-бонус»…но тут внезапно вопросы кончились, мне предложили заявление на подпись… однако, я так и не услышал вопроса о категории карты… - Так, я Вам поставила «VISA Electron», вот же в заявлении указано! - Девушка, мне не нужна такая карта, я хочу кобрендовую «Аэрофлот»! (не, ну на словах у меня получилось не в таком капризном тоне) - К сожалению, это не возможно! Дополнительная карта не может быть иной категории… (короче, «яблоко от яблони», «куда ты со своим свиным рылом в калашный ряд», «все сверчок знай свой шесток» и т.д.) - Ну, позвольте, я же уточнял…(боюсь, что на словах получилось так же жалобно, как в тексте) - У кого вы уточняли? - У Вашей коллеги. - Одну минуту, я уточню. (ушла… вернулись уже двое… есть подозрение, что где-то есть копировальный аппарат сотрудников Сбербанка… уж больно они похожи были) Все верно! Мы можем Вам предложить только такую карту! - Что будем делать? Кто-нибудь ответит за свои ошибки? Или только я, заплатив вам 300 рублей за карту, которая в количестве «1 шт.» мне не нужна? - К сожалению, мы не можем Вам ничем помочь (каюсь, второй раз… понял всю безвыходность ситуации, но решил не сдаваться и повеселиться). - Девушка, ну, вы же крупнейший БАНК Восточной Европы…давайте что-нибудь придумаем?! (она так внутренне напряглась, как будто, гимн России включили… даже глаз задергался) - Нуууууууу… мы… вряд ли чем-то сможем Вам помочь… (я ей подсказываю варианты). - Экспресс почта? (помотала головой) - Давайте закажем обе карты сразу, чтобы снова не ждать месяц…так можно? (помотала головой) Ладно, расслабьтесь… я же адекватный человек, ну, конечно, я ей экспресс – почту не предлагал! Конечно, я мог заказать карту категории «Electron», Бог уж с ним, с Аэрофлотом, но зачем так уж глупо накалывать своих клиентов? Я бы сразу заказал две классики, да и все, а теперь ждать целый месяц, ну их! Резюмирую, все lean-технологии, все их ПСС-методы не помогли… даже и не знаю: от«lean»ивают они от своих прямых обязанностей или банально отПэЭСЭСили меня по полной… [B]короче, так вышло![/B]