Ипотека в Сбербанке

Здравствуйте! Попытаюсь очень кратко описать свою проблему. В июне месяце оформили ипотечный кредит в Сосновоборском отделении 9055/01805 (г. Сосновый Бор, Ленинградская область) на покупку квартиры в г. Сочи в строящемся доме. Первая часть, связанная с подачей документов и рассмотрением заявки прошла на 5 баллов никаких задержек, ипотеку одобрили, мы были очень рады. Далее мы подобрали квартиру (предварительно принесли документацию по застройщику (ПЖСК "Север" ЖК Сияние Сочи) спросили у менеджера проходит ли данный объект по базе данных Сбербанка), получили утвердительный ответ, что да проходит и Сбербанком аккредитован. И мы воодушевленные полетели в г. Сочи, выбрали квартиру в данном доме, оставили задаток, обговорили все с агентом и вернулись в наше отделение Сбербанка, Агент 25 июня позвонила в банк, переговорила с менеджером, которая сказала ей, что нужно представить. Мой агент утором скинула ей на электронную почту все необходимые документы и в среду 26 июня Оксана ( менеджер) отправила ДДУ на проверку в Юридическую службу в Москву. И сказала срок 2-5 дней. Отсчитав положенные сутки и прибавив выходные 2 июля 2013 г. не дождавшись звонка из банка, мой агент позвонила сама, на что получила ответ, заявка еще рассматривается, а Оксана (менеджер) ушла в отпуск. Через два дня после этого позвонив опять, был ответ, что все вернули назад, нужно что-то исправить, но только в следующий вторник они это могут сделать 9 июля 2013 г. (когда придет с больничного человек, замещающий менеджера Оксану). Мы подождали до указанной даты. Весь день с утра и вечером, я звонила и уточняла, внесли ли изменения и отправили ли документы обратно, на что мне очень недовольно отвечали, что этим вопросом занимаются, и я в полной уверенности, что они это делают, прождала еще неделю. Каково же было мое удивление, когда позвонив 16 июля в банк, я услышала голос Оксаны (она к тому времени вышла из отпуска) и по ее словам я поняла, что никто до ее прихода из отпуска моими документами не занимался. В этот день позвонила управляющему, на что он записал мой номер телефона, сказал, что да это неправильно все, он разберется и т. д и т.п. Я, поверив, неделю ждала его звонка или хотя бы Оксаны, но не дождалась. 23 июля 2013 года мой агент сама позвонила в банк и наш менеджер сказала ей, что нужно все оформить по-другому, нужен реальный договор с подписью застройщика и еще ряд моментов. Мой агент сегодня сказала, все сделает, пришлет скорой почтой данный документ, потом, видимо, в конце недели их опять отошлют в Москву, это я так предполагаю, то, что делает или не делает банк ни мне, ни агенту не сообщают. В пятницу уже буде 30 дней с момента подачи на рассмотрение ДДУ. Мне кажется, наше ожидание очень затянулось, поэтому я и пишу. Полное неуважение к клиенту. Ни одного звонка из банка, я целый месяц провела в ожидании, что вот-вот позвонят, и хоть что-нибудь скажут. Предусмотрена ли у вас связь с клиентом или с моим агентом, чтобы человек не был в полном неведении, что происходит. Потому что моим звонкам там тоже не рады, все заняты, работают, а их еще звонками отвлекают. Я человек неконфликтный, но мог бы кто-нибудь позвонить мне или агенту объяснить ситуацию. Еще неделю назад можно было позвонить и сказать изменения по предоставляемым документам, и уже к этому вторнику они бы были готовы, потому что мой агент делает все четко, сразу и в срок, а если что-то идет не так, сразу звонок, объяснение ситуации, решение вопроса. В варианте со Сбербанком все не так, клиент находится в полном вакууме. Я перенесла отпуск с конца июля на 10 августа. Теперь боюсь, что и до этого срока ничего не решится (теперь бы успеть до этого срока хоть ДДУ с кредитным договором подписать). Остальное придется после отпуска делать. Испорченное настроение и никакой радости от покупки жилья я уже не испытываю. Знакомым однозначно буду рекомендовать обращаться за ипотекой в любой другой банк, где, по крайней мере, более уважительно относятся к клиентам. Сбербанк меня разочаровал полностью.