Платежеспособные клиенты банку не нужны

Долгое время и активно я пользовалась различными услугами Р-банка (зарплатная карта, кредитная карта, интернет-банкинг, потребительский кредит). Все было хорошо, пока по работе не пришлось переехать в другой город. И тут началось - оказывается, один и тот же банк в разных городах - это как два разных мира. "У Вас открыт счет в другом городе? Значит Вам нужно ехать в этот город, чтобы осуществить какие-либо действия по открытым счетам" - это мнение сотрудников банка. Благодаря своей настойчивости, я добивалась результата, но это каждый раз конфликт и полное разочарование в сервисе банка. В итоге отказалась от всех продуктов банка (осталась только з\п карта, которую тоже в ближайшее время переведу в Сити-банк). Но рассказать хочу о другом. Решила я рефинансировать свой ипотечный кредит и не придумала ничего лучше, как сделать это в Райффайзен банке - снижение ставки почти на 3 пункта + удобно платить (банк сам снимает соответствующую сумму в определенный момент, т.к. з\п карта в этом же банке). Предоставив все необходимые документы, дождалась положительного решения банка и полетела в другой город за 4000 км (как писала выше, по работе пришлось переехать в другой город). Взяла отпуск на две недели, чтобы собрать оставшиеся документы (оценка, выписка ЕГРП, лиц.счет, согласие первого кредитора и пр.) и совершить сделку. Все согласовали уже с местными сотрудниками банка, расписали по дням, чтобы все успеть и я начала решать вопросы (делать срочные запросы (что естественно оплачивалось по двойным тарифам), договариваться о сокращении сроков на выдачу всевозможных справок с первым кредитором и пр.). И за день до сделки (вчера)... сотрудники Р-банка сообщают мне, что решение банка недействительно (они, видите ли допустили ошибку - дело в том, что это мое второе рефинансирование (первое было два года назад), а рефинансирование на рефинансирование они делают). Можете представить мое состояние - это просто плевок в лицо со стороны банка (потрачены деньги, время, нервы, испорчен отпуск и нарушены мои дальнейшие планы). Совокупность пережитых отрицательных эмоций привела к тому, что у меня второй день не проходит головная боль. Я была готова к препятствиям со стороны первого кредитора, но никак не со стороны заинтересованного банка. На деле выходит, что Райффайзен банк совершенно не заинтересован в благонадежных клиентах (свою платежеспособность я доказала отличной кредитной историей, квартира "чистая" - во всех документах это просматривается) - где логика? Безусловно, после возвращения я оформлю претензию на компенсацию мне материальных затрат, которые я понесла из-за ошибки банка. Но я до сих пор не могу понять, по какой причине банк не заинтересован в таких клиентах, как я (даже если регламент банка не допускает рефинансирование на рефинансирование, то нужно уметь согласовывать исключения и использовать индивидуальный подход к клиентам - это профессиональный сервис). Планирую так же обратиться в ЦБ - пусть проверят, кому они вообще выдают кредиты, если платежеспособные клиенты их не интересуют. Излишне, наверное, говорить, что я уже больше никогда не буду клиентом этого банка и другим не советую. [b]Администратор: [/b] Когда и где Вы получали первичную консультацию по рефинансированию? [b]kuma312501: [/b] Первичную консультацию я получила в июне 2013г. при личном обращении в отделение банка в Нижнем Новгороде на Белинского, 61.