Как получить карту Ситибанка всего за 170 дней

Расскажу здесь свою историю получения карты Ситибанка, возможно на сайте окажутся более компетентные сотрудники банка, чем те, с кем "повезло" общаться в офисах банка. Итак, 28 января 2013 года в аэропорту сотрудник банка предложила оформить карту, расписав все замечательные преимущества именно Ситибанка. Меня заинтересовало прежде всего наличие Miles and More и страхование путешественников за рубежом, т.к. я часто летаю. Оформили заявление на выпуск двух карту - обычной дебетовой и кредитной с указанными выше опциями. Сотрудник банка сказала, что карты будут высланы мне на почтовый адрес в Москве. Проходит месяц, два, три, карты не приходят. Звоню в банк - говорят да, такое бывает, можете прийти в банк, в любое отделение, в течение 40 минут вам перевыпустят карту. В апреле приходит мой друг по доверенности в офис на Октябрьской, ему перевыпускают, но почему отдают только одну дебетовую карту. Почему отдали только одну - до сих пор мне не понятно. Первый факт некомпетентности. Ладно, дошли руки, прихожу сама в тот же офис на Октябрьской (это было во вторник 16 июля). Случается забавный разговор с сотрудником по обслуживанию клиентов (к сожалению имя не запомнила). - Пришла перевыпустить карту. - А почему именно к нам пришли? - Сказали, что можно это сделать в любом офисе. - Вы знаете, вот сегодня у нас нельзя, в другом можно. Можно на Большой Никитской. - А еще где-то можно? Офисов у вас много, мне удобно в районе Сокольников. - А вы позвоните в Ситифон и узнайте. Эм... обалдеваю, клиентов кроме меня никого нет, я пришла в офис и меня прямо здесь отправляют зачем-то куда-то звонить. Говорю - Я к вам пришла, вот вы мне и ответьте. Девушка раздражается, но все же звонит. Звонит видимо в Сокольники, нет, там тоже нельзя. Говорит - можно только в одном офисе - на Большой Никитской. Я так понимаю такой ответ она мне дала, чтобы не пришлось больше никуда звонить. Да... ок, выхожу, еду через пару часов на Большую Никитскую. Разговор в офисе на Большой Никитской. Сотрудник Анастасия. - Пришла перевыпустить карту, на Октябрьской сказали можно у вас. - Да, а у них что? У них нельзя? - ? Набирает кому-то по телефону (не извините, не подождите минутку) - У нас карту перевыпустить можно?.. отправили к нам... а кто будет делать-то?.. Кладет трубку. - Да, можно перевыпустить. Этот разговор привела больше к тому, чтобы показать, что уже второй сотрудник некомпетентен в одном и том же вопросе, а ведь карты в почтовый ящик наверняка доходят далеко не всем и приходят перевыпускать не один клиент. Возвращаюсь через пару часов забирать карту и тут начинается самый интересный разговор. Анастасия отдает мне карту, надпись Miles and More на ней вижу, а вот информации про страховку никакой нет. - У меня карта должна быть со страховкой, я карту отчасти для этого и оформляла, но информации о ней на карте нет. - Эээээ... страховка... эээээ... (смотрит на карту), ну... вот тут написано world, значит страховка есть. - Ок, дайте мне пжл условия страховки, распечатайте. - ээээ... условия можно на сайте посмотреть... - Ок, покажите мне, где смотреть. - эээээ... на страховку... там надо заполнить заявление (интересно, что было бы, если бы я не настаивала распечатать условия). - ? заявление? Ок, вот я стою здесь, давайте заполню какое там надо еще заявление (я крайне удивлена каким-то вдруг еще заявлением). - ... я не могу, страховка это другой сотрудник, а ее нет, надо прийти в другой раз. - ? Интересно... (понимаю, что девушка просто не владеет никакой информацией) ок, следующий вопрос. Какой % комиссии за снятие с карты? - 3,5%. - Это за пользование кредитными, а если снимаю свои, то без комиссии, так? - Нет, снятие своих тоже 3,5%. кредитная карта предназначена для оплаты покупок, а не снятия наличных. - Т.е. чтобы снять свои же деньги со своей же карты в своем банкомате я должна еще заплатить 3,5%? - Да. - ? Ок (думаю, можно в принципе перекидывать свои с кредитки на дебетовую и тут вспоминаю) - еще один вопрос. заходила в личный кабинет на сайте и там так и не смогла найти номера своих счетов, чтобы перевести себе деньги с другой моей карты. - ВНИМАНИЕ ОТВЕТ СОТРУДНИКА, еще один шедевр! А вы не сможете их увидеть, чтобы положить деньги на карту надо прийти в офис! - Девушка, вы хотите сказать, что мне для того, чтобы перевести деньги с одной моей карты на карту вашего банка надо приходить в офис? - Да! - Девушка, а вы уверены, что я никак не могу узнать свои номера счетов? - Для того, чтобы их узнать, вам надо прийти в офис. ЭВРИКА! А я сейчас где нахожусь??? Едва сдерживаясь. - Девушка, так вот я пришла к вам в офис, вот она я стою, дайте мне номера счетов. С раздражением девушка снова берет паспорт и начинает искать номера моих счетов. Больше вопросов данному сотруднику задавать я не стала. РЕЗУЛЬТАТ ИСТОРИИ: 1. Получение карты заняло 170 дней (а за это время я не раз была в путешествиях и могла бы накопить мили на карту, ну уж как минимум расплачиваться ей везде). 2. Три похода в офисы банка (один раз мой друг и два раза я сама) и все три раза абсолютная некомпетентность сотрудников. 3. До сих пор не поняла как пользоваться картами (при выдаче карты Анастасия ни слова не сказала, что делать дальше). 4. Страховка, которую мне так активно продвигали в аэропорту (ведь если оформляю карту в аэропорту понятно, что страховка это очень важная для меня функция) ОТСУТСТВУЕТ. 5. Действительно ли снимая свои средства я все равно плачу 3,5%? Не поняла тогда, зачем мне дарить свои деньги банку. Хотелось бы выслушать ответ сотрудника банка на этом сайте, а также интересно борется ли как-то банк с подобными непрофессиональными сотрудниками (все разговоры почти дословно можно посмотреть на камерах, если таковые есть в офисах, 16.07.13, на Большой Никитской я забирала карту около 8 вечера, я была последним клиентом, за мной охранник закрывал дверь). Свои данные могу предоставить представителю банка для разбора ситуации и все-таки получения ответа на вопросы, чтобы получить наконец ту карту, которую изначально планировалось и начать ей пользоваться, если банк в этом заинтересован. Елена.