Работа клиентской службы банка

Я вчера написал письмо банк по поводу работы менеджеров банка. Письмо можно прочитать ниже. Далее заполнил все графы, кто я, мои телефоны. Сегодня получаю ответ от банка следующего содержания: [I]К сожалению, в Вашем обращении недостаточно необходимой информации, вследствие чего Банк не имеет возможности провести расследование относительно предмета Вашего обращения. В случае, если описанная Вами ситуация все еще требует оперативного вмешательства, Вам следует разместить обращение на сайте Банка, указав следующую информацию: • наименование Банка и его внутреннего структурного подразделения, в котором оформлено заявление на предоставление кредита; • Ваши идентификационные данные клиента Банка; даты (число, месяц, год) возникновения указанной ситуации; • контактные данные и удобное время для связи с Вами. Банк приносит свои извинения за доставленные Вам неудобства.[/I] Возникает вопрос, для чего в сбербанке система управления документооборотом, где фиксируется подача документов, где по моим контактным данным можно найти меня и найти всю историю с кем и когда я общался. Если я в своей претензии вбивал свои данные, почему их сотрудники банка не видят или не хотят видеть. Если я указал ФИО сотрудника, с которым контактировать, и почему нельзя у сотрудника ипотечного центра выяснить, с кем она работала! Ниже опять же моё письмо, вся грамматика сохранена, т.к. я был просто взбешен. Запрос: Добрый день! Я хочу высказать по поводу работы сотрудников банка. Я уже обращался по этому поводу, но считаю, что для уровня Сбербанка такой подход к клиенту неприемлем. В конце мая в отделение на Фрунзенской я подал заявление на ипотечную программу 12-12-12. Менеджер по ипотеке принял у меня все документы, с которыми он ознакомился и сказал, что все документы заполнены правильно. Менеджер Илья (по-моему). Он передал по его словам документы в ипотечный центр, который находится на пер. Сивцев Вражек. По его словам срок рассмотрения заявки 5 дней. Через [b]5[/b] дней, так как и через неделю не последовало ответа по моему запросу. Я пришел на отделение и задал вопрос этому менеджеру, где мои документы, на что мне менеджер ответил, что заявок много, ждите. В итоге, в течение 3-4 недель я ходил в банк и выяснял, что с решением. Каждый раз менеджер говорил, ждите ответа и так далее. В итоге только после того как я пожаловался в вашей группе на фейсбуке на работу менеджера, только после этого со мной связались через несколько дней и нашли мои документы. Мне перезвонила П-зюк Валентина, которая находилась с менеджером Ильей и сказали, что документы пришли, но там есть ошибки. Я приехал в отделение на Сивцев Вражек, где Валентина сообщила, что, оказывается, мои документы лежали в столе у этого Ильи, что он просто забыл их мне отправить. Причем этот менеджер Илья даже не соизволил позвонить и извиниться за содеянное, хотя по её словам его наказали. Честное слово, желание было прийти в офис и дать ему в морду. Так как за месяц, пока лежали мои документы, моя квартира подорожала на 200 000, то есть получается, что я из-за халатности менеджера должен платить из своего кармана. Дальше Валентина мне сообщает, что часть справок опять же из-за ошибки менеджера просрочены, и мне эти бумаги надо получить заново. Возникает вопрос, почему Я, будущий клиент, должен бегать, тратить своё время, которое тоже стоит денег и восстанавливать документы из-за проблем с коммуникациями между сотрудниками банка, на что мне было сказано: «Либо так, либо никак». Я через несколько дней принес документы еще раз, при мне менеджер проверила (Валентина), сказала, что «ок», и ждите решения. Она мне перезванивает через несколько дней и говорит, что у меня ошибка в документах. Скажите мне, почему у вас такие малограмотные сотрудники, они не могут изначально проверить все документы или они у вас, как животные, знают, какие документы требуются, проверяют наличие и после этого другие люди проверяют их правильность. Научите своих людей думать головой или гоните их нафиг. после всех процедур мне сказали что перезвонят. В итоге я перезваниваю 22 числа? и мне Валентина сообщает, что решение было уже [b]19[/b] числа. То есть в пятницу она не могла позвонить сама? Что за сервис! И у меня отказ. Она говорит, что она выяснит в чем отказ, и мне вечером перезвонит. Конечно же, следуя неведомому мне корпоративному духу забивания на клиента, мне никто не перезвонил, опять же перезвонил я, и она мне сказала, что отказ точно и поэтому сорри, но ипотеку вы не увидите. На мой вопрос, в чем отказ, где были ошибки, она мне так и не сказала, типа я не знаю и всё тут, но тут же обрадовала меня тем, что через 2 месяца я смогу подать документы заново. И вот теперь вопрос, зачем мне еще раз подавать документы на ипотеку, если я опять, наверное, 2 месяца буду ждать решения банка, пока ваши сотрудники используют мои документы у себя в столах. Как я могу быть уверен, что через 2 месяца мне опять не откажут, если я не знаю причину отказа. Да, у моей семьи есть 2 кредита в других банках, по которым мы платим, если причина в этом, то я их хоть завтра закрою и принесу документы, что долгов нет. Какая это клиентоориентированность, если вам клиент не нужен! Поэтому мне надо: 1. личные извинения от менеджера, из-за которого мои документы лежали месяц в шкафу. 2. мне надо знать какие были приняты меры, с точки зрения наказания этого сотрудника. 3. Все-таки возможно как-то выяснить, почему отказ по моей заявке, если я все-таки соберусь подавать заявление еще раз, чтобы я знал, стоит ли это делать или связываться с другими банками.