Выводят на просрочку очередного платежа по кредиту

Приветствую! Место действия: 117525, Москва, ул. Днепропетровская, 3; Сбербанк, операционный зал. Дата и время действия: 24.07.2013 15:00 - 16:00. 1.При попытке внести очередной платеж по ипотечному кредиту операционист сказал, что мой паспорт (внутренний, российский) не действителен, поскольку в нем есть отметка о пересечении границы (на стр.19). Поэтому принимать платеж он отказался. Я показал операционисту сберкнижку, чтобы он мог увидеть, что я уже исправно оплачиваю кредит в течение более чем полутора лет. Также я сообщил, что ранее никаких претензий у сотрудников Банка ни при выдаче кредита, ни при внесении ежемесячных платежей не возникало. Отметка о пересечении границы появилась задолго до получения упоминаемого здесь ипотечного кредита... Позвали администратора. Все тоже самое: "Бла-бла-бла... Принять платеж не можем... Бла-бла-бла... Внутренняя инструкция..." Попросил администратора показать эту внутреннюю инструкцию. Она (администратор) была настолько любезна, что распечатала её и показала часть, касающуюся "недействительности" паспорта, в случае наличия указанной выше отметки. Ну, круто! Особенно учитывая то, что инструкция датирована 2007-ым годом... Дальше еще интереснее. Для решения проблемы администратор предложила мне попросить кого-нибудь внести за меня мои же деньги, т.е. любого другого человека с "действительным" паспортом. Я попросил администратора выступить в качестве этого другого человека, на что получил ответ, что она не может, поскольку она - сотрудник Банка (повторяла это как мантру :) ). Т.е. получается, что сотрудник Сбербанка не может обслуживаться в Сбербанке, как частное лицо :) ... Правда круто? Бред, да и только! Стало понятно, что продолжать разговор дальше с администратором не имеет смысла. Попросил позвать менеджера, на что получил ответ, что никакого менеджера нет, т.е. она за главного в этом отделении. Писать какое-либо обоснование в отказе приема очередного платежа по кредиту наотрез отказалась. 2. Зашел Я в это отделение Сбербанка (место действия, дата и время - те же) еще и по другому делу - надо было оплатить выставленный интернет-магазином счет. И вот что странно, платеж провели в присутствии этого же администратора, но паспорт при этом операционистом уже не проверялся. О, как! При этом сумма счета интернет-магазина соизмерима с суммой очередного платежа по ипотечному кредиту. P.S. Складывается мнение (особенно с учетом п.2), что Сбербанк намеренно загоняет заемщика на просрочку очередного платежа по кредиту с последующими штрафными санкциями... Прошу сотрудника Сбербанка прокомментировать этот пост. P.P.S. Прошу всех прочитавших данный пост сообщить своим родным/друзьям/близким/знакомым, имеющим кредит в Сбербанке, о существовании описанной в посте проблемы. Думаю, что таких людей с "недействительным" паспортом довольно много, поскольку многие были на отдыхе/в командировке/в деловой поездке в республиках бывшего СССР.