Увеличение кредитного лимита в одностороннем порядке и отсутствие результатов рассмотрения двух заявлений

Я являюсь клиентом банком, и у меня имеется кредитная карта. При заключении договора мне выдавался график погашения, исходя из первоначально выданного лимита. При этом не выдавались условия, в которых бы прописывался пункт о возможном повышении лимита в одностороннем порядке. Пару раз СберБанк увеличил мне кредитный лимит. При обращении в справочную службу по вопросу возврата лимита в исходное состояние мне сказали, что необходимо обратиться в офис банка для написания заявления. 18.04.2013 года обратился в офис банка по адресу Самара, Ново-Садовая, 305. Первоначально сотрудники долго выясняли порядок изменения кредитного лимита. В результате сотрудник попросил написать заявление в свободной форме. После приема у меня заявления сотрудник информировал, что данное заявление вместе со служебной запиской будет передано руководству для рассмотрения. Также в ближайшее время мне на мобильный телефон должно прийти SMS-сообщение с номером моего зарегистрированного заявления, чтобы я мог узнавать статус. Однако позднее мне не пришло никакого SMS-уведомления. Спустя некоторое время, а именно 13.05.2013 года, я снова обратился в офис банка, но уже по адресу Самара, Ново-Садовая, 347а, т.к. офис по предыдущему адресу был закрыт. После долгих выяснения, сотрудник сказал мне, что мне надо написать новое заявление. После моих вопросов о причине повторного написания заявления сотрудник сказал, что первое заявление отправлено в Москву на рассмотрение, а второе надо написать для руководства Самарского офиса. При этом первое заявление было зарегистрировано как обращение, и сотрудник не смог предоставить мне комментарии о причинах неполучения SMS-сообщения с номером обращения. В результате мною, 13.05.2013 года, было составлено второе заявление на изменение кредитного лимита и возврат его в первоначальное состояние. Сотрудник также сказал, что оно будет зарегистрировано, и должно прийти SMS-сообщение с номером обращения. Также, сотрудник обещал лично мне перезвонить, когда зарегистрирует заявление, и сказать номер обращения, чтобы исключить возможное неполучение SMS-сообщения. Однако я не получил ни SMS-сообщения, ни звонка от сотрудника банка. На момент написаний двух заявлений на кредитной карте было достаточно средств. Во время недавнего отпуска я воспользовался кредитной картой. При этом выяснил, что кредитный лимит мне так и не изменили, что привело к повышенным тратам. Прошу предоставить письменный и устный ответы о причинах отсутствия результатов по рассмотрению заявлений. При этом указать причины написания мной двух заявлений. В противном случае я буду должен обратить в суд.