Первые впечатления об обслуживании в БРС

Как клиент банка с 10.07.13. Меня интересовал выпуск основной банковской карты на себя и дополнительной карты (к моему счету) на жену, обе карты должны быть или кобрендовые или с кэшбэком и обязательно с чипом + интернет банк. Проанализировав предложения разных банков остановился на пакете «Банк в кармане Gold» от БРС. Дальше начались проблемы: 1. Уточнял дополнительную информацию по пакету у операторов горячей линии – каждый оператор давал свой ответ на одни и те же вопросы – и ответы противоречили предыдущим (вопросы касались дополнительной карты – категория, наличие чипа, подключения услуги SMS информирования). При обращения с такими вопросами после 21 часа операторы ТЦ рекомендуют перезванивать и уточнять в рабочее время. 2. При обращении в ДО «Комсомольский» менеджер-операционист заверил меня, что выпуск чиповой карты на ПУ «Банк в кармане Gold» возможен только через интернет на сайте банка. 2.1 При заказе ПУ через сайт столкнулся с проблемой заказа дополнительно карты и обратился на горячую линию. Оператор напраавил открывать в отделение. 2.2. В ДО «Комсомольский (на следующий день после первого визита) другой консультант принял заявку на карту и зарегистрировал как клиента. Сообщив, что дополнительная карта на жену будет золотая и чиповая, но заказывать ее надо после получения основной карты. 3. 20.07.13 (суббота) после получения основной карты обратились с женой в ДО «Королев» за дополнительной картой. Оператор 4 (четыре) раза вбивала и каждый раз, что-то у нее в компьютере сбоило, заявка не сохранялась и приходилось регистрировать заново. Оператор также заверила, что дополнительная карта будет с чипом и золотая. Завести заявку в отделении корректно не получилось и через 30-40 минут попыток мне посоветовали обратиться в телефонный центр или прийти в отделение в будний день. Обратился в телефонный центр. 4. 25.07.13 при обращении на горячую линию узнал, что на жену карта выпущена классической категории и без чипа. Дополнительные карты с чипом и в золоте банк не выпускает. На возражения, что раньше говорили, что выпускают, предположили, что мы с предыдущими операторами и сотрудниками друг друга плохо поняли. Все мои претензии к банку касаются только человеческого фактора при консультировании об услугах, не проясненными остаются вопросы: кому будут приходить СМС об операции по карте жены (уже есть три варианта: только мне, только жене, мне и жене одновременно) и будет ли по дополнительной карте на жену (зеленой классической, но в рамках ПУ Банк в кармане Gold) проводиться кэшбэк. Видимо получить на них ответ можно будет только после фактического использования При работе в интернет банке, оплате и внесениях, звонках в ТЦ технических проблем не было.