Квест по изменению контрольной информации в головном отделении Волгограда

Пришел сегодня в отделение № 8621 города Волгограда для того, чтобы сменить контрольную информацию по карте. Отделение в городе головное, народу всегда много, поэтому решил воспользоваться одной из немногих привилегий VISA Gold и получить приоритетное обслуживание через терминал электронной очереди. Но не тут-то было – электронная очередь не работала. Никаких консультантов в зале нет. Передо мной ряд рабочих мест – 18 окошек, стал гадать в какое мне нужно – никакой визуальной информации о функционале каждого из окошек, естественно тоже нет, а я телепатическими способностями не обладаю. Что ж, дождался, пока освободится одно из окон и обратился с вопросом к операционисту. Мне ответили, что вопросы по пластиковым картам могут решить в окнах с 13 по 18. Обратился в 13 окно. Девушка ответила, что такие вопросы как у меня могут решить только в окошках с 14 по 17. Круг поиска сужался… Обратился в третье по счету окно – номер 14. Девушка пересчитывала кучку пластиковых карт. На мой вопрос об обслуживании Т-ва Дарья А. заявила, что у нее обеденный перерыв (московское время 16 часов 15 минут), продолжая пересчитывать пластик, и предложила обратиться в окно с 16 по 18 в порядке живой очереди. На мой вопрос, а как клиент должен узнавать – когда у каждого конкретного специалиста обед – ответа не последовало. И именно на этой четвертой «передаче» я не выдержал и попросил указать местонахождение старшего операционного зала. Никого из «Виктор Викторовичей» и «Татьян Александровн», обозначенных мне как старших, я не нашел, вернулся к 16 окну и занял очередь. Но тут девушка в 14 окне очистила стол от карточек и объявила «следующий». Следующим был я. Девушка распечатала «Заявление на изменение информации по клиенту», сказала, что скорректировала мне адрес регистрации и проживания (более ничего на бланке не было) и предложила мне его подписать. На мой вопрос: «Я вообще-то не просил менять мне адрес, и где моё новое кодовое слово в заявлении?» Последовал ответ, что оно шифруется и здесь не указывается (ага, а в заявлении на первоначальный выпуск карты кодовое слово указывается явным образом). Та-дам!!!! Квест пройден, кодовая информация изменится по карте через сутки (сильно на это надеюсь)... Удалось мне после всех телодвижений пообщаться и с «Виктор Викторовичем», задал ему несколько вопросов: • почему не работает электронная очередь в головном отделении областного центра? • почему отсутствует визуальная информация о функционале окон для обслуживания? • почему отсутствует визуальная информация «об обеденном перерыве» операционистов? • почему клиент должен метаться между окнами и тратить свое личное время, для того, чтобы совершить простейшую операцию? На мои вопросы никаких вразумительных ответов не последовало, кроме замечания, что среди операционистов много новеньких, сам он ничего не решает, не дождался я и никаких извинений… Быть может, в Службе заботы о клиентах найдутся люди, которые ответят на мои вопросы? И которые примут конкретные меры воздействия на персонал головного отделения в Волгограде? Починят электронную очередь? Повесят визуальную информацию для клиентов? Проведут инструктаж? Ну, пока заслуженный кол Сбербанку.