Пользование картой Сбербанка в Мексике: полная неразбериха банка!

Всё началось с того что в 2012 году я уезжала в другой город России на три месяца и там не было банкоматов Газпромбанка, да и срок действия подходил к концу, поэтому мне нужно было поменять карту. Мне посоветовали молодежную карту Сбербанка: рассказали про большое количество плюсов, и что было для меня важно, что она международная. Придя оформлять карту в отделение Сбербанка, примерно в сентябре 2012, года на проспекте Мира д.97, стр. 1, Москва, тут же мне оформили международную карту Master Card Сбербанка, хотя я чётко произнесла «Молодёжная карта». Когда я заметила в этот же момент это, женщина извинилась и тут же оформила молодёжную карту. Через две недели я пришла забирать карту и мне выдают международную, естественно я спросила: почему так? На что мне ответили, что это стандартный процесс: карту произвели и её уничтожат и выдали мне следом мою молодёжную карту. Когда я приехала назад в Москву, то я обнаружила что Международная карта (которую должны были уничтожить) висит у меня в личном кабинете Сбербанка со счётом -750 рублей за годовое обслуживание, я позвонила не один раз в Сбербанк и изначально мне сказали, что нужно ехать в отделение Сбербанка, чтобы решить этот вопрос, но т. к. я работала без выходных, то я решила решить этот вопрос по телефону, на что новый оператор сказала, что она всё сделает и мне не нужно беспокоиться. В начале июня 2013 года я снова зашла в личный кабинет и сдвига никакого, т.к. эта карта никуда не исчезла. Проследовало много звонков в Сбербанк, в итоге я поехала со своим молодым человеком в отделение Сбербанка на проспект Мира, т. к. номер этого отделения не работал, несмотря на то, что его нам дал call-центр Сбербанка. Приехав туда, мы простояли полтора часа возле окошка заместителя менеджера, в ожидании решения вопроса, его никто и не собирался решать. В ответ: «Да, мы приняли вашу жалобу, ждите решения вопроса». При этом мне до этого два раза таким образом говорили операторы Сбербанка. Я взялась за книгу жалоб, а она просрочена. Тут мой молодой человек с юридическим образованием разъяснил всю ситуацию этого отделения заместителю менеджера, и она тут же решила вопрос. Он попросил её перезвонить в определенный день, чтобы она сказала, что деньги списаны и, что у меня нет никакого долга. Так и получилось, она перезвонила, я проверила личный кабинет, и там не было долга, просто висела эта карта с нулевым счётом и что она просрочена. Дальше я спокойно пользовалась картой, пока в июле этого года не решила поехать со своим молодым человеком в Мексику. Я прочитала, что Мексика является страной риска для Сбербанка, прочитала некоторые отзывы пользователей карт, среди которых было написано, что перед поездкой нужно позвонить в Сбербанк и подключить услугу пользования картой в Мексике. Я так и сделала за двое суток (подключила услугу на год), перед поездкой позвонила и переспросила, всё ли работает, на что оператор мне ответила, что услуга подключена на год. Приехав в Мексику, на третий день я решила воспользоваться картой Сбербанка в крупном гипермаркете, покупку оплатить я не смогла, но на телефон пришло смс, что покупка выполнена успешно и деньги списаны со счёта, но благо следом последовало смс, что деньги возвращены на счёт. Я позвонила в Сбербанк, но поговорить не получилось, долгое ожидание, оператор толком не слышала меня, я положила трубку, т. к. звонок из Мексики очень дорогой. Затем мы с другом решили, что возможно это такой гипермаркет и решили моей картой попробовать расплатиться в гипермаркете Walmart (крупная сеть американских гипермаркетов). Но снова отказ, продавец-кассир решила ещё раз проверить и снова отказ, в общем, на второй отказ деньги не вернулись на мою карту и до сих пор не пришли, но при этом покупки не были оплачены. Я писала жалобу на сайт Сбербанка, но потом посмотрела статус заявки и обнаружила, что её рассмотрели и закрыли, ничего мне не сказав и не решив вопрос. Далее я написала в службу помощи Сбербанка, на что ответа также не последовало в течение недели. За это время мы позвонили в Сбербанк, и трубку взяла сотрудник Эльвира, в течение часа она объясняла, что моя карта работает, цитирую её: «Ну раз с вашей карты деньги списываются, то значит она работает!». На вопрос: «Почему покупки не оплачиваются?», она толком ответить не смога, предложив заблокировать карту, и потом повесила трубку (и что мне после этого, вообще без денег здесь находиться, да, я со своим молодым человеком, но я привыкла сама за себя расплачиваться и у нас всё поровну). В итоге позвонили следующему оператору, он сказал, что услуга пользования картой в Мексике была подключена на один день (а я писала выше, что я подключала её на год) и сказал, что деньги, которые не вернулись, вернутся в течение 30 дней, т. к. произошел сбой, затем сказал, что подключил бессрочное пользование картой в Мексике и, что я могу пользоваться картой. Вечером я решила проверить карту в другом гипермаркете, оплатив что-то недорогое, но снова отказ и деньги через день были возвращены на карту. Честно, я не знала уже, что делать. Руки опускались, слёзы, естественно на глаза накатываются. Я написала отзыв в контакте в группе Сбербанка, на который отреагировали, но никак не помогли. И тут мне написали из Службы помощи Сбербанка, но указали на то, что моя почта не зарегистрирована у них в базе и поэтому я должна позвонить на телефон поддержки Сбербанка, и поэтому мы не можем решать вопрос по почте. На что я дала им свои номера, т. к. не собиралась снова тратить деньги. Они мне не дозвонились естественно, затем я зарегистрировала свою почту в личном кабинете в Сбербанке, и попросила, чтобы они решили вопрос по почте. Но, как сказал мне сотрудник, почта подходит только та, которая была написана при оформлении карты. Я ещё раз указала на то, что в отличие от Сбербанка, мои родители дозванивались до моего мексиканского номера, и что даже никакого уведомления не пришло на телефон, что Сбербанк мне пытался позвонить. Потом в итоге он посмотрел видно, как позвонить на мой номер и перезвонил. Опять же, пустое общение по телефону: он уже объяснил мне третью теорию не работы моей карты. Как он говорил карта, вроде как, работает и вся вина не в Сбербанке, а в супермаркетах, а именно в их банках, т.е. при оплате покупки в Walmart их банк принял мои деньги, и не вернул, несмотря на то, что покупка не прошла. Мне на самом деле на тот момент же надоело слушать его в течение часа, и я у него пыталась добиться ответа на вопрос: «Когда заработает карта?». В итоге он ответил, что карта работает, и что я её могу проверить. Так же он мне сказал, что я могу подать заявление через почту на возврат денег. Заявление о спорной операции я написала и отправила. Затем снова проверила карту, и снова отказ и нет возврата денег. Я написала это на почту Службы помощи Сбербанка и попросила подтверждение того, что они приняли моё Заявление о спорной операции, но они ничего мне не отвечают уже три дня. Самое ужасное, что в самом крупном банке страны нет никакой инфраструктуры. У моего молодого человека несколько карт другого банка и все они прекрасно работают в Мексике.