Сотрудники вводят в заблуждение

25.07.2013 23:00
2161
3
Оценка
4
Отзыв проверен
В начале июля был открыт вклад (Спб), на сайте банка была указана промо-акция с магазином "Перекресток" про начисление баллов за вклад. Во время открытия вклада сотруднику ХКБ была предоставлена карта "Перекрестка" что-бы её номер был вписан, но был получен ответ, что "такой акции у нас нет". Сотруднику банка было предложено открыть оф. сайт ХКБ и почитать самой. Примерно через 10 минут сотрудник смог найти эту акцию, но сообщил мне, что эта акция уже закончилась. Дома почитав на сайте и узнав, что акция ещё действует, позвонил на горячую линию и описал ситуацию - на что получил ответ - подойдите в банк, вам всё исправят, а если будут отказывать - звоните нам снова. Второй раз придя в банк выяснилось - что карту можно "привязать" только во время открытия вклада. Результат: 1) Сотрудник в отделении не знает про акцию и вводит в заблуждение. 2) Горячая линия знает про акцию, но тоже вводит в заблуждение (что карту можно "привязать" после открытия вклада). 3) В пустую потраченное время на ожидания прочтения акции сотрудником и "холостой" второй поход в банк. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес отделения. [b]justasspb: [/b] Отделение на бульваре Новаторов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-08-02T20:06:00+04:00
В связи с решением проблемы - 4.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-01T13:12:00+04:00
Уважаемый Роман, Благодарю Вас за то, что именно нам Вы доверили сохранение и преумножение своего капитала. Искренне сожалею, что при обращении в офис Банка Вас неверно проконсультировали о сроках проведения акции «Баллы за вклады». Сотруднику, допустившему ошибку, предоставлена обратная связь для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. На сегодняшний день ситуация исправлена и в ближайшее время баллы будут перечислены на Вашу карту Клуба Перекресток. Отмечу, что со стороны Банка информирование Клиентов о размере начисленных баллах не осуществляется. Вы сможете самостоятельно узнать состояние своего счета в личном кабинете либо обратившись по телефону ТД Перекрестка 8-800-200-95-55. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к данному инциденту и ещё не раз воспользуетесь услугами Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024