Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом банка ТРАСТ уже несколько лет, всегда относилась к нему положительно, оформляла и закрывала несколько кредитов, получила статус "почетного" клиента. Уговорила и отца своего оформить там кредит. И вот "дождалась" - в июне 2013 г. платеж должен был поступить 24-го числа, но я была в отпуске и оплатила все, даже с излишком, 1 июля. Конечно, я понимаю, что это просрочка 7 дней. У меня Траст-он-лайн, там все хорошо: "Текущей просроченной задолженности нет", на счетах лежат более чем достаточные суммы.
И вот, 2 недели назад мы с мужем стали оформлять ипотеку в Сбербанке, а нам и говорят - на мне висит открытая просрочка 16 дней. Я прямо там звоню в ТРАСТ на громкой связи - мне говорят, да нет, все хорошо, открытых просрочек у меня нет, даже справку можем выдать, но Сбербанк на своем - показывают мне мою КИ с висячей (открытой) просрочкой. Ждала еще неделю, звонила в ТРАСТ, уверяют, что база обновляется раз в 2 недели.
Сегодня 26 июля пошли опять оформлять ипотеку, так как мои новые платежи в Трасте списались уже за июль, причем без просрочек. И мне опять говорят - у вас открытая просрочка 32 дня на сегодняшний день! А дальше еще лучше - менеджеры СБЕРа мне показали, что такая просрочка на мне уже не первая, и есть даже до 60 дней?! И это единственный банк в моей кредитной истории, который все испортил! В ТРАСТе мне говорят - идите в офис банка, пишите заявление, а я на Севере работаю, не могу выехать в ваши офисы и вообще, почему я должна бегать? Ставьте ту просрочку, которая была (7 дней), но зачем же так человека подставлять?
Квартира ушла, ипотеку нам не взять и все из-за ТРАСта. Буду писать во все инстанции, форумы, отзывы, до Центробанка дойду! С банком поскорее отношения прекращу! Внесите исправления в БКИ и срочно!
Администратор народного рейтинга
2013-08-03T15:32:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Траст
2013-07-29T15:46:00+04:00
Добрый день! Действительно, в кредитной истории за Вами по Договору от 24.03.2011 г. числится просроченная задолженность, несмотря на то, что фактически она отсутствует. Нами 29.07.2013 г. повторно направлена информация о погашении Вами просроченной задолженности в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк.
Также на настоящий момент проводится проверка по какой причине и на чьей стороне возникла ошибка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
kh-kh-76
2013-08-06T13:19:00+04:00
Уважаемые сотрудники банка Траст, которые работают с клиентами через Банки.Ру, я благодарна вам за быстрое и по существу решение моей проблемы. 26.07.2013 я обратилась на банки.ру с претензией, суть которой в том, что у меня висела в БКИ открытая просрочка, которой фактически не было, увеличиваясь с каждым днем, из-за чего мне отказали в ипотеке. Мне не помогли ни многочисленные звонки на горячую линию (говорят "у вас нет просрочек"), ни обращения в службу задолженностей (то же самое), а только обращение к Елене Станецкой на Банки.Ру. Банк ответил мне, что действительно, информация в БКИ не соответствует действительности и отправил запросы на изменение сведений. Также по моему повторному обращению к Елене Станецкой был дан конкретный ответ - когда именно и где обновятся мои данные. И все так и произошло. Информация благополучно обновилась. Не скрою, что я была изначально в сильной панике и написала свои письма на Банки. Ру с эмоциями "через край" и с оценками "1" в сторону банка. Но моя проблема получила свое решение, мне отвечали очень корректно и вежливо. Сейчас я обратилась вновь за ипотекой. Спасибо, что хотя бы через Интернет, мы можем решить свои проблемы.
Зачтено