Хоум Банк

Так и не извинились...

26.07.2013 12:41
2164
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Не смог получить обслуживание в банке в отделении на м. Войковская. При входе в отделение увидел огромною очередь в 14 человек и всего двух сотрудников на рабочих местах. Принимая во внимание, что в наличии имелось еще несколько не занятых сотрудниками рабочих мест, я сделал вывод о том, что банк мог бы обеспечить бОльшее количество сотрудников на рабочих местах в моменты массовых наплывов посетителей, о чем, не имея возможности долго ждать сделал запись в книге отзывов и предложений (благо на виду и в свободном доступе). Через пару недель проходя мимо зашел в отделение посмотреть приняты ли какие меры по моей записи. С удивлением обнаружил отметку сотрудника банка о том, что мне якобы был совершен звонок с извинениями. http://babukandrej.ucoz.ru/khomjak6.jpg Никаких извинений на сомом деле не было. Речь о том, что в отделение выделено больше сотрудников даже не идет. То есть о решении основной проблемы никто не подумал. Сделал еще одну запись, в которой указал, что извинений на самом деле никаких не было. Отметка о звонке ложна. Сегодня позвонили. По существу записи ничего не сказали, приняты ли меры для увеличения сотрудников на рабочих местах не сообщили. ([I]Зато сообщили исключительно важную информацию для меня о том, что депремировали сотрудника, сделавшего ложную запись. Да Господь с ним!). Что сделано для удобства ваших клиентов?[/I]) По существу заявления оставленного в банке тоже ничего не сказали. Извинения не принесли. [B]Зачем побеспокоили?[/B]
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-26T18:07:00+04:00
Уважаемый Андрей, Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Приношу Вам извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Ваши комментарии позволяют нам выявить пути развития, увидеть те моменты в работе, на которые необходимо обратить внимание. Мы всегда стремимся создать максимально комфортные условия сотрудничества. Сеть наших офисов постоянно увеличивается, при этом график их работы позволяет воспользоваться услугами Банка не только по будням, но и в выходные дни. Дополнительно отмечу, что на ст. м. Войковская имеются два офиса Банка по адресам ш. Ленинградское, д. 16а стр., 1 и ул. Онежская, д. 34/1, оба отделения работают без выходных. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Более подробная информация по Вашему обращению предоставлена Вам сотрудником офиса в ходе телефонного разговора. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
andrei2300
2013-09-18T17:44:00+04:00
Да, извинились в итоге, но вину не признали. Количество сотрудников считают достаточным.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка