Сбербанк

Безобразное обслуживание клиентов!

26.07.2013 13:49
3155
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 июлю по адресу: 443098, г. Самара, ул. Алма-Атинская, 72, банкоматоматом была захвачена моя карта Visa Classic. Позвонив в справочную службу (8 800 555 5550) карту заблокировали и сказали, что в течение 3-5 рабочих дней я смогу забрать карту по адресу: г. Самара, ул. Ново-Вокзальная, 130. Приехав в это отделение в указанные сроки, мою карту поискали и не нашли, попросили приехать еще через несколько дней. 26 июля я позвонила в это отделение (тел 373-11-92, 373-11-94) и мне снова ответили, что моей карты нет. Я позвонила в справочную службу 8 800 555 5550 мне дали телефон (846) 931-36-50, но не смогли сказать чей он. Я позвонила по нему раза 4, но никто мне не ответил. Я снова позвонила в справочную и мне дали другой номер - (846) 998-14-75, позвонив по нему, мне сразу ответили и сказали, что 12 июля была произведена инкассация этого банкомата, а 18 июля был сервисный инженер, все было доставлено по адресу Ново Вокзальная 130. Снова позвонив в отделение на Ново-Вокзальной, мне ответила секретарь, и сказала, что помочь в поиске карты она мне не может, поскольку она секретарь и дала мне телефон 373-11 52 Г-вой Н.Г., сказала, что она должна мне точно помочь. Прозвонив 2 часа по этому номеру (мне так никто и не ответил), я позвонила в отдел по обслуживанию корпоративных клиентов и попросила соединить меня с Натальей Георгиевной по внутреннему телефону, трубку подняли и сразу положили. Снова позвонив по городскому телефону раз 10 мне никто не ответил. Где же моя карта? Как мне её вернуть?
Сбербанк
Сбербанк
2013-08-06T15:02:00+04:00
Добрый день, unnau! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По информации, поступившей от профильных подразделений банка, 30.07.13 Ваша карта была доставлена в отделение и Вас пригласили для ее получения. Я хотел бы принести Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
unnau
2013-08-22T23:01:00+04:00
30 июля я узнала мобильный телефон Натальи Георгиевны, она пообещала, что карту поищут и перезвонят. Через час перезвонила и сказала, что да, карта нашлась, но повреждена и лучше ее перевыпустить. 2 августа я написала заявление на перевыпуск карты. 20 августа я забрала карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка