Заявление в никуда

В который раз убеждаюсь, что чем культурнее ты общаешься с человеком, тем меньше внимания уделяют твоей проблеме. Пользовался услугами Сбербанка в течение последних четырёх лет, исключительно в целях получения на них зарплаты, сервисом и обслуживанием был доволен, пока не решил подключить себе мобильный банк и кредитную карту от сбербанка и тут началось. То операции изборочно стали пропадать из истории, причём не первые или последние, могли и крупные покупки из середины списка пропасть. Погашение кредита и зачисление средств через банкоматы были крайней точкой, во-первых нигде при получении средств не указывается время, за которое клиент должен забрать деньги из окошка выдачи и что автомат их автоматически съест обратно, во-вторых деньги просто съедаются и не зачисляются обратно на карту, так сложно сделать или хотя бы написать на экране, маленькими буковками "у вас есть 60 секунд чтобы забрать Ваши деньги или мы их присвоим себе". Ладно, этот вопрос решаем, зазевались или важный звонок отвлёк от сути дела? Идём в отделение сбербанка, отстаиваем в очереди и пишем заявление и надеемся, что Ваши деньги Вам всё-таки вернут. В моём случае вернули. Но не прошло и года, как банкомат при погашении кредита съел наличность и, выдав сообщение об ошибке, выплюнул чек и карту, всё это произошло при сотруднике сбербанка. Девушка тут же предложила мне написать заявление, приложив ксерокопии чеков выданных банкоматом, картой и паспортом (Уже странно ибо все данные у них и так есть, ну да ладно), в течение десяти дней (а мне нужно закрывать кредит и не важно, есть у меня деньги, чтобы повторно положить на кредитную карту, чтобы закрыть его или нет. Мне хочется вернуть Свои деньги, тем более это ошибка их оборудования и их вопрос, а не мой, пусть побегают). В этот же день приходит смс-уведомление, что Ваш запрос на рассмотрении, и даже номер заявки прислали и телефон, куда позвонить. Вздохнув с облегчением, успокоился и забыл... на десять дней. Спустя срок, деньги на карту так и не вернули, от Сбербанка ни ответа, ни привета, позвонил сам, девушка любезно предложила подождать, после ожидания ещё раз уточнила номер заявки, перевела на технического специалиста, который ЕЩЁ раз уточнил номер заявки, и сообщил, что таковой нет в базе у них. Кроме моей предыдущей и на этом замолчал. Ни предложения повторно рассмотреть и оформить у них заявку ничего, мол «нет Вашей заявки и ни о каких деньгах речи нет". Ну то есть номер заявки и смс от сбербанка мне прийти-пришла, а заявка даже не создавалась, так что ли выходит? Очень интересная работа, а главное обслуживание клиента, главное на вопрос: "Мне бы жалобку тогда написать", - молодой человек вежливо предложил написать на сотрудника отделения в любом из их-них отделений, опять очередь отстаивая что ли? Да сотрудник-то заявку передала и всё выполнила, судя по смс-уведомлению, это уже система у них работает из вон рук плохо. Итог, не удовлетворён обслуживанием, ищу новый банк для обслуживания.