Досрочное погашение дважды не удалось

Брала кредит в 2010г. Отделение № 68 в г. Новороссийске на ул. Советов. Срок уплаты по кредиту 12 число, заранее положила денег на книжку в январе 2013г., в феврале пришла внести очередной платеж, мне сообщили о том, что с меня за январь так и не сняли, и у меня просрочка платежа. Как? Деньги на книжке лежат. Написала заявление на досрочное погашение 12 февраля, перед этим сотрудница посмотрела мои платежи на 12 февраля и на листике своей рукой написала сколько надо внести в кассу денег для полного закрытия. Столько и внесла. Спокойно пошла домой. Кстати, сказали, справку о погашении дать не могут, надо запрашивать через неделю и ждать 10 дней. Спусти 3 месяца звонок из банка и СМС о просроченном платеже. Как опять? Прихожу, пишу жалобу, мое заявление первое на досрочное погашение утеряно (точнее сказали его залило, у них потоп) письменным ответом мне сообщили о технической ошибке в работе программы, из-за чего по сроку не списали платеж, а девушка ошиблась при расчете мне суммы долга и я еще должна внести 9000 рублей, чтобы закрыть кредит, да и девушка уже не работает спросить не с кого. Замечательно. Это уже май месяц. Внесла очередную написанную на листике сумму. Написала новое заявление на досрочное погашение, жалобу на восстановление кредитной истории, взяла себе копию и того и того. По телефону сообщили, что после 22 июля мне будет направлен письменный оф. ответ по жалобе. 17 июля опять СМС, я должна еще 165 рублей. Да Вы что? Опять? Это кончится или нет? Иду к руководителю (той самой, что принимала у меня 2 раза заявление на досрочное погашение и сама лично мне писала остаток долга в мае 9000 рублей с лишним). Ее ответ: "Я не могу уделить вам время, меня там очередь из клиентов ждет. К нам не ходите, звоните на гор. линии или ждите оф. ответ". То есть подождите, я уже не клиент? Я работаю со Сбербанком еще и как юр. лицо уже 14 лет и понимаю, что с каждым годом все хуже. Видимо для решения проблемы и закрытия этого несчастного кредита мне придется идти в прокуратуру. Что Вы мне посоветуете господа из Сбербанка? Мои данные и телефон есть. Ждут. Всем заинтересованным, надеюсь, моя история поможет сделать решение по кредиту и подумать, прежде чем идти в Сбербанк. На мой взгляд, там все очень плохо.