Хотела оформить жилищный кредит

Добрый день! Я и мой муж давно являемся клиентами сбербанка, начиная от з.п. карт до получения кредитов, причем с отличной кредитной историей, кредиты всегда погашали досрочно, и в платежах просрочек не было. И до вчерашнего дня мы относились к банку как к первому в списке других, но сотрудник К-ва Л.Н. положила конец нашей дружбе своим хамским и крайне не профессиональным поведением на рабочем месте. А происходило это так: полгода назад я получила сертификат на материнский капитал и мы с мужем решили не ждать, пока ребенку исполниться 3 года, а сейчас с помощью банка обзавестись жильем, т.к. я слышала, что банк дает кредит под материнский капитал. И вот вчера я направилась в банк (Воронежская область, п. Рамонь, улицу не знаю, он у нас один), чтобы узнать, как это можно осуществить, какие есть предложения, какие условия и как это вообще все происходит с материнским капиталом. Прохожу в зал, сотрудница подсказала, что кредитный отдел находиться на втором этаже, т.к. я была с ребенком, коляску пришлось оставить на первом этаже, там оказалась моя знакомая, которая согласилась присмотреть за ребенком. Я поднялась, заняла очередь (1 чел.) минут через 10 сотрудница освободилась, и я уже хотела зайти по своей очереди, как вдруг, меня отпихнула девушка и залетела в кабинет. Я ,конечно, предложила ей как все занять очередь, т.к. у меня внизу ребенок и я по живой очереди первая, но сама сотрудница К-ва Л.Н. сказала, чтобы я подождала еще, ведь ей нужно просто сделать снимок этой девушки на веб-камеру. Ну, думаю, подожду, ругаться то не охота... но эти дамочки начинают разговор за разговором, я тогда думаю это надолго, спустилась на первый этаж забрала ребенка, поднимаюсь обратно, та девушка уже ушла, прохожу в кабинет, сажусь на место для клиентов напротив сотрудницы, она демонстративно набирает номер и разговаривает по телефону еще минут 10! Причем с абсолютно пренебрежительным видом ко мне и то, что я с ребенком на руках ее ничуть не смутило. После окончания разговора, кинула мне "ну что" (таким видом типа, что приперлась) тут я конечно не выдержала и сказала ей, что она себя ведет непрофессионально, так вместо того чтобы извиниться, она вскочила с кресла и заявила, что не будет меня принимать, после чего выскочила из кабинета. Я была просто в шоке от такого поведения сотрудника, никогда раньше в банке такого не встречала, я же не к ней домой пришла за деньгами чтобы, себя так вести, она же находиться на рабочем месте и наверняка у нее есть инструкции по поведению с клиентами, т.ч. если пришла на работу, то будь добр свои эмоции и плохое настроение оставь за дверью, я так считаю. Я тоже работаю в сфере обслуживания, так еще имею в подчинении нескольких сотрудников и умудряюсь держать с посетителями и себя в руках и следить, чтобы сотрудники вели себя подобающе и мы так же оформляем кредиты и такого хамства себе не позволяем (офис обслуживания и продаж МегаФон). За этой картиной наблюдал и другой сотрудник, который находился в кабинете и он любезно предложил мне свою помощь, ему огромное спасибо, жаль фамилию не записала. Консультацию я все-таки получила, но брать кредит в данном отделении точно не буду, впечатление ужасное от сотрудницы К-вой Л.Н.. Хотела обратиться с жалобой к руководителю этого отделения, но на месте никого не оказалось (т.ч. пишу вам, может, услышите)!