Хамоватые и некомпетентные сотрудники

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Ситуация сложилась следующим образом, сегодня около 16:55, поступил звонок от банка "Связной", у меня есть просрочка по карте, я стараюсь исправить ситуацию и хочу поскорей вернуться в график платежей, оператор Марина Юрьевна, на мой вопрос, что входит в сумму просрочки (какие пении, штрафы), ответить не смогла, лишь в грубой форме, вы что "тупите", :o "непонятная женщина", и т.д., сначала оплатите, потом вам объяснят за что! Я спросила, почему "хамит", я хочу понимать, что входит в сумму долга! Разве так обучают разговаривать с клиентами, на что мне ответила Марина Юрьевна, что она сама все знает и ее никто не учил. Простите, сотрудник совершенно некомпетентен, прошу банк, отреагировать на мой отзыв... Желания разговаривать с такими невежами отсутствует напрочь, даже если у меня есть просрочка, это не дает никому права оскорблять!