Жалоба

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о работе сотрудников в филиале Вашего банка по адресу ул. Комсомольская, 4. Мне было необходимо отправить перевод на Украину, в Крым, по системе перевода Юнистрим или Western Union 27.07.2013. Сначала оператор Г-н Е. В. попыталась перевести нужную мне сумму по системе western union, но сказала, что осуществить перевод не получается, т.к. Необходимо покупать доллары. Я была согласна, но Г-н Е. В. уверила меня, что можно отправить в рублях по системе Contact, что она и сделала. После того, как я связалась с получателем перевода (Украина), я узнала, что система Contact там не работает. Я вернулась в банк для того, чтобы вернуть перевод и отправить его по тем системам, о которых я упоминала изначально. Мне сказали, что возврат я получу в понедельник (29.07.2013). Я возмутилась, сказав, что меня уже не будет в городе, и считаю, что это была ошибка оператора, ввиду того, что мне нужны были другие системы перевода. Спустя очень длительное время деньги мне все же вернули в этот же день. Т.к. Это была суббота, к тому же конец рабочего дня (деньги нужно было перевести в срочном порядке), я настояла осуществить перевод по одной из известных систем. Г-н Е. В. пыталась удовлетворить мой запрос, но у нее то пропадали данные, то зависала система, то она просто не знала, что делать и обращалась к другим операторам. К тому же, оператор повела себя как некомпетентный работник, т.к. не знала расшифровки географических аббревиатур страны получателя. Для уточнения этой информации я вынуждена была снова звонить на Украину. Поняв, что уже у двоих операторов не получается осуществить перевод, я поинтересовалась, справятся ли операторы с переводом до конца рабочего дня. Меня уверили, что все идет по плану. Около 17:00 Г-н Е. В. мне сообщила, что зависли все системы и у нее ничего не получается. Я попросила дать мне информацию о других банках, которые работают дольше, в субботний день, или информацию о каких-либо круглосуточных банках, где бы я могла осуществить свой перевод. И здесь я также получила отказ, и мне предложили самостоятельно поискать банки, которые работают в воскресенье. Общей сложностью я провела в этом банке около 3 часов, перевод не был осуществлен, была потрачена приличная сумма средств мобильной связи для переговоров с Украиной. Однако через мобильный интернет мне пришлось самой искать адреса банков, с большим трудом я нашла один банк, в котором перевод осуществили в течение 15 минут, и мне не надо было покупать доллары, т.к. я оплатила сумму по курсу, а получатель получит перевод в долларах. Если Вас интересует престиж Вашего банка, то как клиент я считаю, что Вам нужно обучить своих сотрудников, потому что они не компетентны во многих вопросах и очень медлительны. С Уважением, Татьяна.