Банк, который не знает, что происходит в его подразделениях
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемый Банк, а также посетители форума!
Излагаю ниже свою проблему.
Уже больше года сотрудничаю с вашим банком, и недавно стали возникать ситуации, которые меня беспокоят, когда я только оформлял кредитную карту, меня устраивало, что практически в каждом отделении есть зона 24, где я мог вносить в любое время Денежные средства на карту, тем более, что от отделения живу я в шаговой доступности, но в один прекрасный момент, по всему городу, зона 24 стала недоступна, и все клиенты стали обязаны подстраиваться под режим работы отделений. Обращу внимание, что не работают они в городе Воронеж около 2 - месяцев. Таким образом, человек, работающий в графике отделения, не может пополнить карту никак. Обращу ваше внимание на то, что на оф.сайте информации о неработоспособности зоны 24 нет, а на дверях моего ближайшего отделения (Брусилова 3) вести вывеска, что такая зона работает на Кольцовской.
Хорошо, еду туда, но как вы уже догадались и там она не работает, хотя даже сотрудник контакт центра заверил, что на Кольцовской все норм. Но я то человек честный. Вношу ДС через QIWI, жду 3 дня как и обещали сотрудники контакт центра - ДС не поступили, начались звонки отдела взысканий... Сегодня вношу еще раз и опять через QIWI 3 тыс. руб., через пару минут смс-деньги на карте, звоню в контакт центр - нет пополнения и никто его не видит из сотрудников. На вопрос, почему они не видят, а я вижу - ответить не могут, рекомендую сменить программное обеспечение хотя бы на RBO? А лучше CRM систему, как все нормальные банки, потому что хотя бы процессинг уж должен видеть пополнение, о котором мне поступило смс из банка.
С отделом взысканий оказывается невозможно соединиться, прямого номера также нет, то есть они мне звонят я им нет.
Уважаемый банк, я требую прекратить мне звонки вашей конторы, я могу предоставить сканы чеков и сканы смс сообщений от вас же, что ДС зачислены, также прошу скорректировать мою кредитную историю за июль, так как вы не раскрываете информацию для клиентов, и дезинформируете их через ложную инфу на сайте. В случае отказа, я буду просто вынужден обратиться с офиц. запросом в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Спасибо за внимание. Звонить мне не нужно, только ответ на электронуую почту. :D
[b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда центр 24 не работал.
[b]openid.yandex.ru/andrejastredinov: [/b] 28.07.2013 я был в отделении на Кольцовской, а на Брусилова 3 зона 24 уже около 2-х месяцев не работает, причем они направляют на Кольцовскую.
Восточный Банк
2013-07-30T10:58:00+04:00
Здравствуйте, openid.yandex.ru/andrejastredinov!
Согласно заключенному между Вами и банком Договору оплата по кредитной карте производится в платежный период, который составляет 25 дней. Таким образом, в течение 25 дней Вы должны внести минимальный обязательный платеж, оплата может быть произведена как в нашем банке, так и через сторонние организации. Также хотим обратить Ваше внимание, что в г. Воронеж расположены офисы банка, в которых предусмотрен график работы без перерывов и выходных.
В установленные сроки денежных средств на Ваш счет не поступило, оплата за май 2013г. была произведена в кассе нашего банка спустя 5 дней с момента окончания платежного периода, следовательно, вина банка в начислении штрафов не усмотрена, основания для проведения корректировок отсутствуют. Таким образом, Вам необходимо самостоятельно оплатить задолженность за май 2013г. в полном объеме.
Оплата за июнь 2013г. в банк не поступала, просим предоставить скан копии ПКО на электронный адрес kachestvu_da@express-bank.ru, для рассмотрения вопроса о корректировке задолженности и Вашей кредитной истории.
Дополнительно, просим при оплате через сторонние банки/ платежные терминалы учитывать срок поступления платежа, который составляет 3-5 дней, чтобы не допускать выходы на задолженность.
С уважением,
Боршова Елена, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный».