Обслуживание на 0 баллов

29.07.2013 10:23
2140
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Заинтересованности 0. Я думаю, что платёжеспособные клиенты не интересуют (карта со льготным периодом. Консультанты на вопросы ответить не могут - тарифов то всего 3-4 а они ничего не знают и объяснить не могут. Единственный плюс - более менее нормальная горячая линия). Теперь подробнее: Заполнил заявку в интернете. Перезвонили. Обещали оформить карту за 15 минут. Согласовали список документов. На сайте висит реклама - выдача карты за 15 минут. То же самое в банке (реклама). Визит в банк №1 - минут 40 две девушки на пару вбивали данные, задавали вопросы по 2 раза каждый. Сказали погулять вокруг офиса минут 15-30 подождать одобрения. Не дождался в течении часа - конец рабочего дня. Перезвонили на следующий день - одобрено - забирайте. Пришел через день ииии - девушка, которая заполняла заявку ушла в отпуск. Выдать карту может только она. Немая сцена. 21 век на дворе!. Договорились, что согласуют с ней и позвонят. Звонят - приезжаю ещё раз получать. Не могут найти документы - требуют ещё раз оригиналы, которые оставил у них. Ругаюсь и оставляю жалобу на горячей линии, но опять без карты. Параллельно отказываются отключать страховку невнятно мотивируя.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-30T17:15:00+04:00
Уважаемый Станислав, Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Обращаясь в серьезную финансовую организацию, Вы оправданно ожидаете получить качественный сервис. Поверьте, мне действительно неприятно, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень обслуживания, который мы всегда предлагаем. Хочу Вас заверить, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меря для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банки и все последующие обращения будут только приятными и результативными. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Brian48
2013-07-30T00:00:00+04:00
Оказалось, что отзывы на данном сайте гораздо действеннее всех жалоб внутри банка. Ситуацию разрешили по телефону, приняв мою сторону. Попробуем всё-таки воспользоваться картой и проверить отсутствие звёздочек и скрытых комиссий.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024