Хоум Банк

Некомпетентные, наглые сотрудники

29.07.2013 15:19
2119
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сумма моего кредита по договору 2167549788 составила 4992,00 р. По графику платежей я должна была осуществить 4 платежа по кредиту. Которые были сделаны: 1. 06.03.13 сумма платежа 1350,00 р. 2 04.04.13 сумма платежа 1340,00 р. 3 07.05.13 сумма платежа 1170,00 р. 4. 03.06.13 сумма платежа 1340,01 р. Это подтвердили мне в телефонном разговоре с банком, назвав все даты и суммы моих платежей. Никаких просроченных платежей у меня не было. Итоговая сумма моих перечислений составила 5200,01 р. Насколько я понимаю эта сумма, куда больше, чем сумма моего кредита. Объясните мне, на каком основании мне звонят из службы взыскания ежечасно ! и требуют погасить какой-то долг? Причем, никаких объяснений, что у меня все оплачено они не воспринимают, а только как попугаи повторяют, что я должна им какие-то деньги. Откуда у меня образовался долг, если я перечислила денег даже больше, чем следовало, они объяснить не могут. Кстати, неплохо было бы излишек суммы мне вернуть! В чем дело? Будьте любезны немедленно разобраться с этим вопросом и прекратить мне названивать или же я пойду жаловаться на Ваш банк и в роспотребнадзор, и в прокуратуру и в ЦБ! Это просто возмутительно!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-30T14:40:00+04:00
Уважаемая Лиана, Благодарю Вас для прояснения сложившейся ситуации. По результатам внутреннего разбирательства было выявлено, что задолженность по договору №216****788 от 25.02.2013 г. образовалась вследствие списания одного из платежей в счет задолженности по договору № 215****250 от 23.08.2012 г. Подробная информация по данному инциденту была предоставлена Вам сотрудником Банка в ходе телефонного разговора. Рада, что нам удалось достичь взаимопонимания и сохранить партнерские отношения. Надеюсь, что все Ваши последующие обращения в Банк будут только приятными и результативными. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Liana-li
2013-07-30T00:00:00+04:00
Сегодня мне позвонили из банка для разъяснения ситуации. Оказалось, что мой первый платеж по кредиту списали в зачет другого кредита. Хотя, я точно помню, что когда звонила узнавать остаток последнего платежа для погашения первого кредита назвала им номер договора, по которому хотела погасить кредит. Несмотря на это, платеж по второму кредиту зачислили в зачет первого и в итоге назвали неверную сумму. В следствии чего у меня и образовалась задолжность по второму кредиту. Спасибо девушке, которая со мной общалась, все подробно объяснила, все пересчитали, принесли извинения за нерадивых операторов. Вопрос разрешился. Со своей стороны приношу извинения за ту тонну гневных писем, которые отправляла после каждого звонка из службы взыскания на контактные данные указанные на сайте банка. Очень медленно работают ответы. Видимо мои сообщения они прочитают, когда уже я закрою этот вопрос. И тем не менее, мой гнев вполне оправдан. Наймите и качественно обучите людей для подобной работы. Спасибо за внимание.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка