Жалоба на хамское (а, значит, непрофессиональное) поведение с клиентом руководителя отделения Москомприватбанка (Москва, Ленинский просп, 79)

Жалоба на хамское (а, значит, непрофессиональное) поведение с клиентом руководителя отделения Москомприватбанка (Москва, Ленинский просп, 79) Б-й Натальи Александровны, а также на плохое обслуживание, нарушающее права клиента банка в руководимом ею отделении банка. Изначально нужна была информация - динамика курса доллара (к рублю) на конкретную дату на прошлой неделе (кстати, ответ на этот простейший вопрос так и не получен)(*). На самом сайте МосКомПриватбанка www.privatbank.ru информации о прошлых внутренних курсах доллара Приватбанка нет; все операторы 8-800-200-2080 (обзвонила около 10) одинаково отвечали, что такой информации у них нет в принципе и быть не может. Пришлось обращаться в отделение банка, позвонила (24.07.13 около 15:00) с тем же вопросом про прошедший курс доллара в отделение на Ленинском проспекте, дом 79 по тел: 8-499-783-26-86. Женщина (позже представилась как Б-ва Наталья Александровна, как выяснилось, руководитель этого отделения) сообщила: "Приходите в отделение, пишите заявление - запрос на какие дни курсы валют интересуют" (плюс, понятно, выстоять очередь). В ответ на мое возмущение, что это нереально, одних трансакций несколько в день может быть, и таскать клиента в офис банка за должной быть общедоступной информацией, мягко говоря, непрофессионально. При том, что реальная практика банков - иметь эту информацию в свободном доступе на сайте (сайт Сбербанка и др.), Наталья Александровна Б-ва неожиданно выдает: "Это Вы вчера скандалили приходили?". На моё: "Вы что себе позволяете?" - утвердительное: "А, значит это Вы были". Потом: "У меня нет времени разговаривать," и через несколько секунд бросает трубку. Похоже, это обыденное явление для этого отделения банка, - когда люди приходят и высказывают свое возмущение на его плохую работу (вчера человек возмущался и на след. день я, по одному и тому же вопросу). Потом еще и выяснилось, что она работает с жалобами различного характера на сотрудников банка, в том числе и на их хамство. Как такой индивид может работать - не то что начальником отделения банка, а вообще с клиентом, - вопрос. (*) Неотъемлемое право клиента знать полную информацию по каждой своей трансакции, а курс валюты на день списания средств как раз является частью этой информации. (Известно, что списание средств с карты за оплату, например, в интернет-магазине в США, происходит через несколько дней после оплаты, и необходимо знать курсы доллара в различные дни.) Поэтому клиент должен иметь возможность легко и быстро узнавать курс доллара Приватбанка за прошедшие дни (например, 4 дня назад) и далее, когда потребуется. Обязанность банка предоставить ее клиенту в удобной и легкодоступной форме (как, например, на сайте Сбербанка - вплоть до времени изменения курса). Косвенный вывод - есть основания подозревать, что если в век цифровых технологий клиенту максимально затруднен доступ к необходимой и должной быть общедоступной информации, которая является основой валютных операций, то это либо злой умысел Москомприватбанка, либо вопиющая некомпетентность его сотрудников (в частности, Беловой Наталии Александровны). Почему бы, например, не сделать, чтобы только по заявлению клиент узнавал адреса отделений и банкоматов банка? (они-то, кстати, на сайте присутствуют).