Наплевательское отношение к клиентам

24.12.2011 мною был заключен с ОАО КБ "Восточный" договор банковского вклада "Сберплан" на срок 553 дня со сроком окончания вклада 29.06.2013 г., данная дата была выбрана целенаправленно, т.к. это была суббота, а я человек очень занятой и не имею возможности посетить банк в будний день. 29.06.2013 г. я приехал в офис банка в г. Таганроге по адресу ул. Фрунзе 62 с целью переоформить вклад. Сотрудницы банка, узнав о цели моего визита, сообщили мне, что ничего не получится, т.к. касса не работает по субботам (на момент оформления вклада, так же как и сейчас этого условия не было, специалист на горячей линии во время звонка 29.06.2013 сообщил, что это условие действует только в июне), прокомментировав: "А что вы хотите, всех кассиров посокращали!". Меня, как человека, проработавшего 8 лет в банке, это не остановило, и т.к. в этом банке у меня были открыты еще два вклада с возможностью пополнения, я попросил сотрудницу банка безналично перебросить средства на нужный счет, на что получил ответ: "Я никогда этого не делала, я обязательно где-нибудь ошибусь! Приходите в понедельник!". Я попытался объяснить, что в понедельник я прийти не смогу, смогу только в следующую субботу, соответственно по вине банка потеряю приличную (по моим меркам) сумму процентов (т.к. сумма вклада была практически под АСВ), но сотрудница твердила все тоже: "Не умею, не знаю, обязательно ошибусь!". Т.о. 29.06.2013 г. мне не удалось переоформить вклад, попасть в офис банка я смог только 03.07.2013. Сумма недополученных по вине банка процентов составила 813-63 руб. 05.07.2013 г. мною была написана претензия на сайте банка, с просьбой возместить мои потери от некомпетентности их сотрудников. Далее коротко, при первом звонке на горячую линию мне сообщили, что претензия рассматривается, ответ я получу максимум в течение 14 дней, при втором звонке 22.07.2013 (17 дней) девушка заверила меня, что "решение будет сегодня, максимум завтра", при третьем звонке 24.07.2103 (19 дней) молодой человек сказал: "Срок рассмотрения 5 дней от сегодняшнего", при четвертом звонке 29.07.2013 (24 дня) девушка сказала: "Были взяты объяснительные, вот они прикреплены к вашей заявке, но срок решения стоит "бессрочно"", из дальнейшего разговора удалось выяснить, что ответа ждать не стоит, с кем-то вышестоящим соединиться не возможно, и совет, пойти отстаивать свои права назад в офис! Резюмируя, хочу сказать, сотрудники банка абсолютно некомпетентны, т.к. элементарно перебросить сумму мемориальным ордером не сможет разве, что человек, первый день работающий в банке, но ни в одном нормальном банке такого человека не оставят один на один с клиентами, пока не обучат, видимо банк экономит на квалификации сотрудников. Но если уж так, то компенсируйте мне мои убытки по претензии. Хотя бы свяжитесь со мной, чтобы выяснить детали, и сообщить результаты рассмотрения, принести извинения. Вместо этого "срок решения - бессрочно". Очень клиентоориентированный подход. Являюсь клиентом 10 банков, и ни в одном не наблюдал такого наплевательского отношения к клиентам.