Терминал не зачислил деньги на карту

Добрый день! 26.07.2013 в 19:03 по адресу г. Дзержинск (Нижегородской обл.), ул. Ватутина 78, выполнял в обслуживающем устройстве №55073 операцию зачисления средств на карту, положив 20 500 руб. произвел зачисление, терминал подумал минуту, пошуршал, и сообщил, что произошел сбой, операция не проведена, выдав при этом чек с надписью об ошибке. Учитывая, что деньги нужны были здесь и сейчас для поездки в командировку, ситуация не порадовала, и тем более отношение в данном отделении СБ. Позвонив по телефону, указанному на чеке, объяснив ситуацию, мне сообщили, что нужно писать претензию, и это сделать можно только завтра, на все дополнительные вопросы мне было сказано девушкой, которая разговаривала со мной по телефону, ничего не знает и нужно подойти завтра (в субботу, 27.07.2013) для написания претензии. Выйдя из тамбура отделения СБ, где установлены банкоматы и терминалы, с удивлением обнаружил, посмотрев в окно, сидящих на своих рабочих местах трёх операционистов. Каламбур, очень "смешно", и сообразительно. Дальнейшие звонки в местное головное отделение и по телефону горячей линии никаких результатов, устраивающих меня на тот момент, не дали, кроме предложений заполнить претензию по телефону, на что я отказался, побоявшись такого же халатного отношения, как в случае общения с операционистом. Претензия мною была подана в том же отделении банка (по приезду из командировки), где производилась операция зачисления средств на карту, вчера 29.07.2013, где мне было сказано, что в течение 5 рабочих дней моей претензии будет присвоен номер, и можно будет узнавать по номеру, в какой стадии решения находится данный вопрос. Прошу: 1. Ускорить решение данного вопроса, т.к. знаю, что для банка это не проблема, оперативно отреагировать на данный вопрос, мои знакомые в аналогичных ситуациях получали деньги день в день, либо на следующий, без написания всяких претензий (было несколько случаев). В другом банке, клиентом которого я так же являюсь, разрешил аналогичную проблему в течение 3 рабочих дней (номер претензии был зарегистрирован к вечеру, о чем было написано в присланном смс-сообщении, и через день сообщили так же, что по моей претензии дан положительный ответ). 2. Вразумить сотрудника. Все мы люди, у всех свои планы, и надежды на вечер пятницы. Позвонив в отделение банка, не надеялся на разрешение данного вопроса в оперативном режиме, но от человеческого отношения не отказался бы. Прекрасно понимаю, что за день устают все, но если каждый сотрудник банка будет общаться в таком ключе, ничего хорошего не произойдет. Вариантом развития событий в данном телефонном разговоре могло стать: a. Предоставление мне телефона вышестоящего руководства, для дальнейшего выяснения сложившейся ситуации. b. Предоставление мне адреса ближайшего работающего отделения банка, для того, чтобы я мог составить претензию там в письменной форме. Осадок остался...