Отвратительный банк

В ноябре 2012 взяла кредит на холодильник, просила дать на один год дали на два с большой переплатой. В апреля подала заявление на возврат страховки. Пришел отказ, т.к. кредит погашен не весь. 12 июля гашу полностью кредит, пишу два заявления на возврат страховой премии, т.к. я за 8 месяцев расплатилась с кредитом, а страховка рассчитана на 24 месяца. И начинается кошмар... звоню через две недели в страховую мне говорят ваше заявление не пришло. Идите в банк пишите заново. Пошла в банк девушка сказала, что отправила показала мне даже исходящую почту от 12 июля и мои два заявления. Почему-то в апреле мое заявление сразу пришло. А сейчас проблемы начались. Сказала мне, что они вообще не отправляют просто сделала одолжения для меня. Она откопировала мне заявления, т.к. позвонив на горячую линию мне сказали вы можете отправить по факсу к нам оно придет без проблем. Хорошо взяла номер телефона, весь день мучалась факс не проходит, говорят неверный номер. Звоню в банк дают др. номер и электронку по которой я два раза отправляю с уведомлением о прочтении два заявление 29.07.2013 г. Сегодня 30.07.2013 я уже три раза отправила на ваш рабочий факс который ан автомате мои заявления! Звонила пять раз на горячую линию мне говорят, звоните после 12 00, звоните после 17.00, сейчас сказали, звоните завтра после 17.00. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ? ЕСЛИ ВЫ СЕЙЧАС НЕ НАЙДЕТЕ МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ. Я ИДУ ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД, у меня знакомая хорошая судья, мне хорошо объяснили мои права! Верните мне деньги, я уже тысячу раз пожалела, что обратилась в ваш банк! Все банки как банки, но ваш самый отвратительный, некогда больше к вам не обращусь! Вы просто издеваетесь над нами, вот и все!