О менеджерах в Саратове

Уважаемая Галина, Спасибо, что сообщили нам о возникшем инциденте. Внимательно проанализировав изложенные Вами факты, хочу прокомментировать следующие моменты: оставляя онлайн заявку на сайте нашего Банка, Вы можете получить только предварительное одобрение, с учетом соответствия критериям предъявляемым Клиентам. В офисе Банка после предоставления полного пакета документов Вы получаете окончательное решение Банка. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что при рассмотрении запроса на получение карты учитывается множество факторов, именно поэтому, к сожалению, отсутствует возможность одобрения всех поступающих в Банк заявок. Однако при получении отрицательного ответа, Вы всегда можете повторить запрос на следующий рабочий день. Обращаясь к любому сотруднику, Вы по праву ожидаете получить сервис на высшем уровне. Сожалею, что при оформлении заявки на оформление кредита между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание, вследствие чего запрос в Банк пришлось повторить. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, с данным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Хочу так же пояснить, что в ходе внутреннего разбирательства было выявлено, что телефон указанный Вами ранее был занесен в нашу базу данных как контактный телефон другого Клиента. На основании Вашего обращения мы актуализировали информацию в наших системах. Таким образом, ошибочно адресованные SMS –уведомления на указанный Вами номер в ближайшее время прекратятся. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.