Не могут решить вопрос

:) Пожалуй, начну. Были две банковские карты (одна зарплатная, вторую сам заводил, так и не воспользовавшись):1 счет - 4081 7810 1380 9504 1281 маэстро; 2 счет - 4081 7810 5381 8660 6070 мастеркард. Пишу подробно, потому как крик души!!! Весной 2013 года решил закрыть счет и карты за ненадобностью. Предварительно прозвонив в колл-центр, был оповещен, что можно в любом отделении написать заявление на закрытие. Посетил Донское отделение на Большой Якиманке. С неохотой и многоразовыми попытками отговорить меня, приняли заявление аж на 3 день (прекрасно). Хорошо, что работаю рядом. Сказали, что в течение 45 дней все будет закрываться. Объяснили, что будут подавать запрос в отделения, где ведутся карты. Так же сказали, что каждое отделение банка не связано с другим, и не может проводить такие операции. То есть, если клиент не в этом отдел-ии получал, то все будет дольше. Я понял и настоял на принятии заявления (так же сделал ксерокопии). Подавал 23,04,2013 .Принимала Кр-нко Т.В. Могу перепутать буквы, на ксерокопии не очень разборчив почерк. Прошел период, когда все должно было решиться. Одну карту закрыли. Вторую нет. Причем никто не знает, по какой причине. Ни в колл-центре, ни в отделении не могут ответить. В Донском отделении сказали, что подадут запрос (их уже штуки 3 подавали). Ответ не приходит. Вопрос со счетом 4081 7810 5381 8660 6070, почему его не могут закрыть? Почему никто не может нормально объяснить, что делать и как быть? Все до единого сотрудника пытаются спихнуть на другие отделения, либо говорят: Езжайте в отделение, где заводили. Момент в том, что отделение, где заводил карту, работает до 19-30, а Я до 19 и хоть на ракете не успею туда (кстати, сотрудники закрывают дверь чуть раньше всегда минут на 10-15 положенного). Это я заметил после недельного посещения отделения на донской. Так же мне в кол центре дали номер отделения, где ведется карта. Там никто трубку не берет, как будто железный занавес. Помогите решить вопрос, уже нет ни каких сил. Цель - закрыть карту. В других банках как-то все проще. Забавно, что даже не пользовался ей. И, кстати, карту сдавал по месту ведения(7970/01723) еще в прошлом году. Мне сказали, что все закроют, а потом узнал, что списалась абон. плата годовая и стал заниматься вопросом. Прошу разобраться и помочь закрыть этот несчастный счет.