Снижение процентной ставки по ипотеке

Добрый день! В декабре прошлого года оформили ипотеку в Воронежском филиале №3349/14/1 под 14%. С оформлением проблем не возникло, все оформили быстро и без проволочек, спасибо за это кредитному специалисту. Платежи вносим своевременно и в полном объеме. От знакомых узнали, что возможно уменьшить процентную ставку по действующему кредиту. Написали заявление в банк. В выше указанном филиале зарегистрировали наше заявление 22.07.2013г. Сегодня уже 31.07.2013г. ответа все еще нет. Супруг отправился в данное отделение банка, чтоб узнать причину столь длительного рассмотрения заявления. Так сотрудница, которая принимала наше заявление 22 июля, сделала такой вид, что не поймет, что вообще происходит и что у нее спрашивают. Можно подумать к ним каждый день приходят с такими заявлениями, да еще и просят поставить входящий. Складывается впечатление, что управляющая г-жа К-кова, на чье имя было написано заявление, и в глаза его не видела. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ. С уважением, Светлана. [b]От админа: [/b]А какие сроки рассмотрения заявления Вам изначально озвучивали? Вы обращались на горячую линию или непосредственно к управляющей данного отделения для получения информации о статусе заявления? [b]tarakanova: [/b]Сроки девушка нам не назвала и вообще не охотно приняла заявление. 31-го июля после того, как супруг сходил в отделение и выяснилось, что никто наше заявление в работу не принял, звонил какой то сотрудник Николай и сказал, что для рассмотрения нашего заявления не хватает справок. Хотя мы в свою очередь их предоставили. Потом выяснилось, что справки он нашел и сотрудник банка Николай сказал перезвоню. Напрашивается вопрос, почему наше заявление пролежало 9 дней и его никто не рассматривал. Никто так и не перезванивает или в Вашем банке так и учат сотрудников работать! Может быть Вы подскажете сроки рассмотрения заявления и в каком оно теперь статусе? Или может они потеряли наши документы? Очень ждем информации.