30.07.2013 ок. 16:45 банкомат № 531 в ДО по адресу: г. Москва, Измайловская площадь, д.1, принял деньги для пополнения счета кредитной карты, правильно определил сумму и количество купюр, но после подтверждения «принять» выдал ошибку. Деньги на счет попали частично (не зачислил сумму в размере 92 тысячи рублей), возврата денежных средств банкомат не произвел.
После обращения к сотрудникам, специалист по обслуживанию сходил к управляющему со всеми моими документами, потом объяснил, что надо написать заявление и ждать инкассации. Я согласилась, попросила пометить банкомат как неисправный, и также встречу с управляющим. К двери заместителя управляющего меня привели, но попросили подождать. Стоя у открытой двери, я прослушала длительный разговор, о том, какую страховку и на каком языке оформлять при выезде за границу. На часах уже было 17:32 все занятый управляющий/заместитель управляющего продолжал общаться по телефону, я стояла в дверях кабинета, явного желания принимать меня не было. Только после того, как я позвонила в центр обслуживания, и уже начала им объяснять ситуацию, и просить обратить внимание, что уже как полчаса после моего обращения моим вопросом заниматься не хотят, меня приняли с очень недовольным видом. Сказали, что я почему-то отказываюсь писать заявление, и на мою просьбу пометить, что банкомат неисправный, ответили, что обсуждать со мной работу их оборудования не намерены. Т.е. то, что мои деньги попали неизвестно куда, – это не мое дело. Я несколько раз настоятельно попросила, что-то сделать с банкоматом, так как и другие люди могут попасть в подобную ситуацию, и так как банкомат неисправен, и я также опасаюсь за сохранность своих денежных средств, т.к. сумма для меня большая, плюс я уезжаю в отпуск 2 августа и физически отслеживать судьбу моих денег нет возможности.
Потом было составлено заявление на зачисление суммы. Из отделения я ушла только после 19:00, в 18 часов управляющий на моих глазах спокойно ушла из отделения, до этого я еще раз просила руководство как-то обозначить неисправность банкомата. На вопрос: «кому я могу адресовать жалобу на бездействие сотрудников данного отделения?» мне ответили, что управляющему же этого отделения (мне показалось это бессмысленным). Сказали, что инкассация будет 31.07.13 года ок. 12 часов дня.
Я позвонила сегодня, 31.07.13 после 13-00 и после 16:00, что информации нет, и что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней, и мое заявление еще не рассмотрено (вчера мне сказали, что позвонят по указанным в заявлении телефонам после инкассации и скажут результат). Связь только через оператора, прямой номер, который мне назвал оператор, и который указан в интернете -495-287 17-45 не работает.
Ожидаю решения, надеюсь, что, несмотря на неисправность банкомата, история транзакций сохранилась, и деньги дойдут до счета. Очень хочу оставить отзыв о безобразной работе руководства отделения. В шапке заявления стоит фамилия, считаю, что человек работает не на своем месте, нет желания решать вопросы с клиентами банка, что отвращает от пользования услугами банка. Есть огромное желание после такого отношения, закрыть все счета в банке (больше трех), закрыть все депозиты, закрыть расчетный счет юридического лица и перейти в другой банк. Хотя в РОСБАНК, я и ЮЛ перешли из другого банка благодаря работе управляющего другой площадки в г.Новосибирске, и уже с 2004 года обслуживаюсь только в РОСБАНКЕ. Такие кадры как управляющий или заместитель управляющего ДО на Измайловской пл. д.1, создают негативную репутацию вашего банка.
